Customer Relationship Manager (Aftersales)

Voor onze business unit ACE zijn wij op zoek naar een customer relations manager aftersales. In deze functie is het jouw grootste uitdaging om te zorgen dat onze klanten, ook daadwerkelijk tevreden klanten zijn. Zijn zij op dit moment dan ontevreden? Nee natuurlijk niet, de reden dat wij iemand zoeken is dat wij het team gaan uitbreiden.

Jij richt je met name op reeds bestaande internationale klanten. Bijvoorbeeld re-sellers of energieleveranciers. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zij kunnen bij jou terecht voor allerlei vragen met betrekking tot contractuele afspraken. Hierbij kun je denken aan afspraken en vragen over bijvoorbeeld voorwaarden, serviceprocessen, prijzen maar ook garantievoorwaarden en issues. Ook binnen Alfen onderhoud je verschillende contacten. Zo zal je vaak te maken hebben met diverse afdelingen waaronder Sales, Technical Support en Finance.

Een greep uit jouw takenpakket als customer relations manager aftersales:

• Borgen van de contractueel gemaakte afspraken met (Key-) accounts;

• Informeren interne organisatie over nieuwe samenwerkingsverbanden en grote servicecontracten;

• Actief bijdragen bij procesverbeteringen die leiden tot een verhoging van de klanttevredenheid en/of tot margeverbetering.

Wat bieden wij jou?
Een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën, initiatieven én ondernemerschap. Alfen is een snelgroeiend bedrijf dat met een duidelijke focus bezig is de markt te veroveren en zich richt op de energietransitie. Dit allemaal in een prettige, open en informele werksfeer, waar naast werk ook activiteiten deel uitmaken van de cultuur van Alfen.
Hierbij kun je denken aan een online escaperoom of gezellige quiz met bijbehorende snacks, en als het weer kan: een bowlingavond, bezoek aan de wedstrijden van Almere City, wadlopen, en meer.

Vanzelfsprekend bieden wij jou een passend arbeidsvoorwaardenpakket met een telefoon en een laptop en daarbij heb je recht op 27 vakantiedagen + 13 ADV per jaar. Wij vinden het namelijk ook belangrijk dat je regelmatig kunt ontspannen. Daarnaast heb je gedreven collega’s die bereid zijn om kennis te delen en geven we je mogelijkheden om je als professional te ontwikkelen.