Teamleider Customer Care

Klanttevredenheid (NPS), AHT, real-time monitoring (RTM), passie voor mens en proces, bouwen & continue verbeteren en een gedreven leider!
Zijn dit termen die je aanspreken en waar je bekend mee bent? Lees dan verder!
Wat ga je doen?

Als teamleider Customer Care (standplaats Amsterdam) ben jij verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van ons customer care-team. Je hebt oog voor de mens en weet hoe je een sterk team kunt bouwen waarin iedereen tot zijn recht komt. Jouw focus ligt op het creëren van een fijne werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling en teamprestaties hand in hand gaan. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en professionaliseren van onze customer care-processen. KPI’s zoals AHT, service levels, en klanttevredenheid zijn voor jou bekende termen, en je bent in staat om hierop te sturen. Je houdt continu de prestaties van het team in de gaten en streeft ernaar om de service levels te verbeteren zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. Wij zijn op zoek naar een gedreven teamleider die dit team van ongeveer 17 medewerkers naar een (nog) hoger niveau kan brengen en als sparringpartner kan fungeren van de manager Customer Care. Het team zelf adviseert, ondersteunt alle zakelijke klanten van PreZero, uit diverse segmenten (Bouw/Retail/Zorg etc.), via diverse kanalen. Jij bent onderdeel van een team van teamleiders en projectleiders en opereert op het snijvlak van commercie en operations. Jij beweegt dit team naar grote hoogtes wat zich vertaalt in verder stijgende klanttevredenheid en je draagt bij aan procesoptimalisaties.

Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?

Het coachen en ontwikkelen van het team om zowel individuele alsmede teamprestaties naar een hoger niveau te tillen
Verantwoordelijk voor het monitoren en behalen van de KPI’s zoals o.a. servicelevels, AHT en het verder uitbouwen van RTM
Het optimaliseren van processen én het identificeren van verbeterpunten die bijdragen aan een verdere efficiëntie van het customer care team én waarmee de klantervaring continue verbeterd kan worden
Het opstellen en uitvoeren van actieplannen voor het behalen van de doelstellingen, met focus op de klant en de interne processen
Fungeren als schakel tussen de verschillende afdelingen om de customer care strategie verder te ontwikkelen

Wat vragen wij van jou?

Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het domein van Customer Care
Uitstekende coachende en communicatieve vaardigheden
Ervaring met het werken met KPI’s zoals AHT, ACW, RTM, abandoned rate en servicelevels
Een passie voor het ontwikkelen van mensen en teams
Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht.
Je staat stevig in je schoenen, kunt snel schakelen en hebt een hands-on mentaliteit
Sterk analytisch vermogen en de drive om processen continue te verbeteren

Wat krijg je ervoor terug:

Een salaris tussen € 3.500 en € 5.000 bruto per maand afhankelijk van ervaring
27,5 vakantiedagen
Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar
Een leuk team met gepassioneerde collega’s

Wil jij samen met ons bouwen aan een professionele en klantgerichte customer care afdeling? Reageer dan nu!
Bel of app Annelies Jonkhout, Manager Customer Care, via 0653937012. Solliciteren kan via de knop!
Acquisitie n.a.v. onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.