Customer Service medewerker

Service is meer dan een antwoord geven op de vraag. Als Customer Service medewerker bij Firan (onderdeel van Alliander) zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen. Bij de Service Venue staan we voor persoonlijke, vlotte en deskundige service — we denken in oplossingen, niet in problemen. Samen zorgen we dat elke klant een positieve ervaring heeft en écht verder komt. Dit betreft een functie voor 32-40 uur, met standplaats Arnhem. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Customer Service medewerker

Als Customer Service medewerker zorg je voor een warme, persoonlijke ervaring waarbij de klant zich welkom en serieus genomen voelt. Of het nu gaat om een telefoontje, e-mail, chatbericht of persoonlijk gesprek: jij stemt je communicatie af op de situatie en geeft duidelijkheid, zodat de klant zo goed mogelijk ontzorgd wordt en altijd weet waar hij of zij aan toe is. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen – elke keer opnieuw. Jij bent voor hen het vaste en betrouwbare aanspreekpunt. Door aandachtig te luisteren, helder te communiceren en direct actie te ondernemen, geef jij klanten het vertrouwen dat hun vraag in goede handen is. 

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Customer Service medewerker werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• correct, tijdig en volledig beantwoorden en verwerken van klantvragen en meldingen. 
• actief signaleren van knelpunten of trends in klantcontacten en aandragen van verbetervoorstellen. 
• bewaken van de voortgang van klantcases en zorgen voor een adequate opvolging richting klant en interne organisatie. 
• bijdragen aan kennisdeling binnen het team en fungeren als vraagbaak voor junior collega’s. 
• ondersteunen van de teamleider bij operationele werkzaamheden zoals opzetten van processen en werkinstructies, werkverdeling of monitoring van KPI’s. 
• zorgen voor heldere en klantvriendelijke communicatie in lijn met de merkwaarden van Firan.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Firan. Hier werk je aan energiesystemen die direct toegang geven tot duurzame energie. En dat gaat van warmte en koeling tot aan groene stroom en waterstof. Met je collega’s werk je hard aan het versnellen van de energietransitie.

De drive om te ontdekken wat allemaal mogelijk is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Firan bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. collega’s. Binnen Firan werk je bij de Service Venue – het kloppend hart van onze klantcontacten. Hier draait alles om persoonlijke, deskundige en oplossingsgerichte service. We helpen klanten niet alleen verder, maar denken ook mee over hoe het beter kan. Samen zorgen we dat elke klantinteractie bijdraagt aan een sterke relatie en een toekomstbestendig warmte bedrijf.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met:

• mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring in een klantcontactfunctie.
• kennis van klantcontactsystemen en CRM-applicaties.
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• proactief, oplossingsgericht denken en daadkrachtig handelen.
• klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.052 tot € 4.070 bruto per maand (schaal 4).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- (vanaf 2026 zelfs € 700,-) voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een NS-Business Card, zodat je duurzaam naar je werk kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometertegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Foppe Bruinsma, teamlead, vertelt je hier meer over via [email protected].

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, jou graag verder via 06 24 99 77 87 of [email protected].

Recruiter

Mascha Boekhorst

Telefoonnummer:

+31 (6) 24997787