Account support medewerker

Jouw energie in de plus

Als medewerker account support bij Stedin ben jij de verbindende schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij zorgt dat klantvragen snel, helder en met impact worden opgelost.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Met een royaal persoonlijk budget van 24%, uitstekende cao‑voorwaarden én een sterk ABP‑pensioen, krijg je bij Stedin zekerheid én vrijheid.
• Bij Stedin profiteer je van flexibele werktijden, zodat je je werkdag kunt indelen op een manier die het beste past bij jouw ritme.
• Daarnaast krijg je de vrijheid om hybride te werken, zodat je werk en privé optimaal kunt combineren.

Werk om trots op te zijn

Als medewerker account support ben jij de verbindende factor tussen klanten en Stedin. Je zorgt dat vragen, van eenvoudig tot complex, snel, volledig en duidelijk worden beantwoord. Daarmee voorkom je escalaties en draag je bij aan sterke, duurzame relaties met gemeenten, woningcorporaties en waterschappen. Daarnaast denk je continue mee over mogelijke procesverbeteringen ten behoeve van klantgerichtheid en efficiency in het werk.



Een dag als medewerker account support:

• Je begint je dag met lekker veel energie en een verse kop koffie of thee. Na de dagstart met je team duik je in de klantvragen: van simpele praktische issues tot administratieve vraagstukken die nét wat meer aandacht vragen. Jij zorgt dat klanten snel, volledig en met een goed gevoel weer verder kunnen.
• Je hebt een lastige vraag gekregen waarvoor je, schakelt met collega’s om tot het beste antwoord te komen en bewaakt dat de communicatie naar de klant helder en compleet blijft. Je bent echt de verbindende factor tussen klant en organisatie en klanten merken dat. Je hebt je ervan verzekerd dat de klant tevreden is met jouw terugkoppelingen en zich echt geholpen voelt
• Je checkt je openstaande acties en tickets op voortgang; De vragen die key accountmanagers bij je neer hadden gelegd heb je al opgepakt en afgerond.
• Na de lunch bel je je accountmanagers om af te stemmen waar je verder kunt ondersteunen, je denkt mee in klantcontact, je belt nog een paar klanten en bereidt eventuele klantbezoeken voor hen tot in de puntjes voor. Zo zorg jij dat accountmanagers goed beslagen ten ijs komen en relaties optimaal worden onderhouden.
• Aan het eind van de dag sluit je af met een voldaan gevoel: spoedvragen zijn opgelost en klanten zijn tevreden. Binnen enkele stappen sta je op station Blaak en ga je richting huis waar je morgen jouw werkdag hebt.

Hier laad jij van op

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Een bruto maandsalaris van € 3.594,- tot € 4.986,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of verlofdagen.
• Een laptop en telefoon, of € 30,- netto per maand als je je eigen telefoon gebruikt.

Daar komt dit nog bovenop:

• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag (50/50 thuis-kantoor).
• Reizen naar kantoor met de ov-vrijregeling of de flexibele reisregeling met extra vergoeding voor fietsen.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: trainingen, opleidingen, events en kennissessies.

Vol energie vooruit met team KAM Overheid

Je komt terecht in het team KAM Overheid: een hecht, gedreven team binnen Key Account Management. Je werkt vanuit ons kantoor in Rotterdam, met prachtig uitzicht over de skyline. Je werkt nauw samen met accountmanagers, andere supportcollega’s en teams zoals Zakelijk Project. In deze dynamische omgeving staat samenwerken en elkaar scherp houden centraal.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding pak je klantvragen met enthousiasme op. Complexe kwesties zie je als kansen om écht het verschil te maken. Je bent energiek, klantgericht, denkt vooruit en handelt snel en zorgvuldig.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding en hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en administratieve processen.

Zet de stap naar jouw volgende uitdaging

Dit is nog goed om te weten:

• We ontvangen graag een motivatiebrief bij jouw sollicitatie.
• Deze functie is voor 32-40 uur mogelijk.

Solliciteer directOpslaan voor later