Customer Operations Medewerker

Waarom kiezen voor Eneco?

Eneco in Huis is een nieuw, zelfstandig opererend organisatieonderdeel dat zich volledig richt op slimme verwarmingsoplossingen voor thuis. Wij zijn dé specialist in de installatie, het onderhoud en de verhuur van toekomstgerichte oplossingen zoals (hybride) warmtepompen, elektrische boilers en cv-ketels.

We nemen zelf het stuur in handen en maken onze eigen keuzes – gedreven door een heldere strategie en ambitieuze groeidoelen. Innovatie staat daarbij centraal.

Door onze expertise te combineren met de kracht van het vertrouwde Eneco-merk en de wendbaarheid van een scale-up, kunnen we snel inspelen op ontwikkelingen in de markt. Als één hecht en ondernemend team benutten we de kansen in een sector die volop in beweging is. Zo brengen we betaalbare, onderscheidende oplossingen naar onze klanten en bouwen we elke dag aan duurzame groei en sterke klantrelaties.

Dit ga je doen

• Als Customer Operations medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een optimale klantbeleving.
• Je helpt klanten proactief en oplossingsgericht, beantwoordt vragen accuraat en draagt actief bij aan klanttevredenheid. Daarbij stel je de klant altijd centraal en weet je met jouw commerciële instelling kansen te benutten voor cross- en upsell.
• Je combineert klantgericht werken met technische affiniteit, en weet zo inhoudelijk waarde toe te voegen aan elk klantcontact. Naast klantcontact voer je diverse administratieve taken uit, zoals facturatie en debiteurenbeheer.
• Je pakt eigenaarschap voor klantvragen, volgt gemaakte afspraken nauwkeurig op en grijpt in waar nodig. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen, deel je kennis binnen het team en neem je initiatief om operationele processen efficiënter in te richten.
• Je bent zelfstandig, kwaliteitsgericht en werkt doelgericht aan het behalen van teamdoelstellingen en KPI’s.

Gaat dit over jou?

Als Customer Operations medewerker ben je klantgericht, commercieel ingesteld en beschik je over een scherp analytisch vermogen. Je voelt je verantwoordelijk voor je werk en neemt actief eigenaarschap over klantvragen en verbeterkansen. Met jouw technische affiniteit begrijp je de inhoud van klantverzoeken goed en vertaal je deze naar passende oplossingen. Je bent proactief, denkt mee in procesverbeteringen en komt zelf met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Veranderingen schrikken je niet af – je ziet ze juist als kans om te groeien en processen te optimaliseren. Daarbij werk je nauwkeurig, zelfstandig en weet je problemen effectief op te lossen binnen de gestelde kaders.

Je bent verantwoordelijk voor

• Behandelen van klantvragen en bieden van passende oplossingen, inclusief cross- en upsell waar mogelijk.
• Uitvoeren van administratieve taken zoals facturatie, contractsregistratie en betalingsverwerking.
• Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeterinitiatieven en implementaties.
• Actief delen van kennis en best practices met collega’s binnen het team.
• Zorgen voor naleving van servicelevels en bijdragen aan het behalen van team-KPI’s.

Dit worden je collega's

Als Customer Operations Medewerker werk je samen met je collega’s aan een optimale klantbeleving voor de klanten van Eneco in Huis.

Dit hebben we je te bieden



Bruto jaarsalaris tussen de €40.000 en €48.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?

Dit krijg je van ons

Werk waar iedereen telt

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen. Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder



Meer weten over deze functie?

Voor meer informatie over de vacature kun je Shirley Verveer, Teamlead Customer Operations, 06-81159174, benaderen.

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Marjolein Lokenberg, Recruiter, 06-14119377.

Let op: de vacature staat tot 31 juli open. Je kunt tot die tijd solliciteren. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Wanneer dit van toepassing is word je hierover geïnformeerd.