Customer Service Representative

Als Customer Service Representative zorg jij ervoor dat onze klanten – de Lely Centers wereldwijd – kunnen rekenen op een vlekkeloze orderafhandeling van begin tot eind. Jij bent de spil tussen onze productieplanning, backoffice en de Lely Centers, en zorgt dat iedere levering soepel verloopt. Of het nu gaat om een levering naar Brazilië of een vraag uit Australië, jij schakelt moeiteloos tussen verschillende tijdzones en culturen om de klant optimaal te helpen – ook als het even tegenzit.

Wanneer een boer kiest voor een oplossing van Lely, ontvang jij deze order via onze verkoopkanalen uit alle landen (de Lely Centers). Het kan zomaar zijn dat je ’s ochtends een mailtje uit Brazilië krijgt en daarna met Australië belt om een levering uit te zoeken. Je begrijpt hoe een productieorganisatie en supply chain werken en weet verwachtingen realistisch te managen. Samen met je collega’s zoek je altijd naar de beste oplossing – met oog voor zowel de klant als de interne processen.

 We zijn eerlijk: op dit moment komen er nog veel administratieve handelingen kijken bij deze functie. Maar we werken er hard aan om de komende tijd nog efficiënter te gaan werken. Daar kun jij een actieve rol in spelen!

 Jouw belangrijkste taken:

• Verwerken van internationale orders en leveringen vanuit onze verkoopkanalen (Lely Centers) in het ERP-systeem.
• Beheren van cases, klachten en klantvragen en zorgen voor een passende oplossing.
• Managen van verwachtingen rondom levertijden en voortgang van bestellingen.
• Afstemmen met productieplanning, logistiek en backoffice om leveringen te coördineren.
• Analyseren van knelpunten in de processen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Actief meedenken over verdere digitalisering en efficiëntieverbetering binnen de afdeling.

Jij bent klantgericht en vind het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder…

• heb je minimaal een MBO niveau 4 diploma en HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële administratieve richting;
• beschik je over minimaal twee jaar werkervaring, bij voorkeur op een B-to-B Customer Serviceafdeling;
• is het noodzakelijk dat je Engels en Nederlands beheerst; kennis van Duits, Frans of een andere taal is een mooie bijkomstigheid;
• vind je het leuk om een eigen netwerk binnen Lely op te bouwen, waarbij je proactief afstapt op afdelingen zoals planning of product management om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen (informatie inwinnen, kennis opdoen, oplossingen vinden);
• heb je kennis van ordermanagement en ERP-systemen en kun je actief bijdragen aan het verbeteren van processen en systemen;
• heb je een goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word en Excel).

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 3.521,- tot € 5.029,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.
• Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal.
• Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur).
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Ook zijn we trots dat onze inzet en visie zijn bekroond met het winnen van de Rotterdamse Ondernemersprijs 2025!

Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau?

We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren. Daar geloven we in. 

Dat begon 75 jaar geleden met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met 2,500 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we zowel vanuit onze Campus in Maassluis (het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland), maar ook vanuit andere internationale locaties. Samen hebben wij als doel: melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant maken.