Customer Service Representative

Jij bent degene die ervoor zorgt dat de orders, leveringen en de nazorg tot in de puntjes is verzorgd. Jij schakelt zowel met het Lely Center, productieplanning en backoffice om iedere levering perfect te laten verlopen en de klant het beste te kunnen helpen. Ook als het even tegenzit.

Belangrijkste taken:

Als een boer kiest voor een oplossing van Lely, krijg jij dit vanuit onze verkoopkanalen uit alle landen (Lely Centers) door. Kan zomaar zijn dat je een mailtje uit Brazilie krijgt en daarna met Australië moet bellen om een levering uit te zoeken. Cases en klachtenverwerking doe je door de dag heen tussen het bellen door. Het is jouw rol om de verwachtingen te managen over de levertijden die hierbij horen en voert dit in het ERP-systeem in. Je begrijpt hoe een productieorganisatie en de bijbehorende supply chain werkt. Je doet dan ook geen beloftes die je niet waar kunt maken.

Samen zoek je naar een oplossing van het probleem dat past bij de klant en geregeld kan worden door Lely. Jij kunt je inleven in de situatie waar het Lely Center zich in bevindt en hoe vervelend het is als leveringen niet op de afgesproken datum plaatsvinden.

Veel van de communicatie gaat per mail, maar jij weet ook dat als er echt iets geregeld moet worden een beller altijd sneller is. Op dit moment komen er nog veel administratieve handelingen kijken bij de functie, en we werken er hard aan om de komende tijd nog efficiënter te gaan werken. Hier kunnen we maar beter eerlijk over zijn, toch?

Jij bent klantgericht en vind het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder…

• Heb je minimaal hbo-denk en werkniveau, liefst met een commerciële administratieve opleiding
• Minimaal drie jaar werkervaring, bij voorkeur in een B-to-B Customer Serviceafdeling;
• Engels en Nederlands is echt noodzakelijk, als je daarnaast ook Duits, Frans of een andere taal kent is dat heel mooi meegenomen
• Je vindt het leuk om een eigen netwerk binnen Lely op te bouwen, je stapt proactief af op de afdeling planning of richting product management om te zorgen dat je je werk zo goed mogelijk kunt doen (informatie inwinnen, kennis op doen, oplossingen vinden).
• Kennis van ordermanagement en ERP-systemen en actieve bijdrage kunnen leveren om processen en systemen verder te verbeteren;
• Goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).

Wat bieden we jou?
Om de voedseluitdaging voor 2050 aan te pakken, is het van cruciaal belang om verantwoord om te gaan met mensen, dieren en het milieu. Voor ons betekent het dat we een betrouwbare lange termijn partner zijn voor onze klanten en dat we de wereld door middel van duurzame productontwikkeling doorgeven aan de volgende generatie. Jij kunt bijdragen aan het verwezenlijken van deze droom.

Dit is jouw kans om jouw gespecialiseerde kennis te delen en te verrijken. Werken bij Lely betekent:

• Werken in een internationaal team bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland;
• Geloof in duurzaamheid omgaan met mens, dier en milieu. We willen de wereld doorgeven aan de volgende generatie door duurzame productontwikkeling en voor onze klanten willen we een betrouwbare partner voor de lange termijn zijn. Hier kan jij deel van uitmaken;
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen & 13 roostervrije dagen;
• Salaris tot een maximum van €3900,- bruto per maand, waar we graag zien dat er nog ruimte is voor groei binnen de salarisschaal;
• Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden;
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk;
• Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei;
• Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen;
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling;

...en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer. Daarnaast ook Familiebedrijf van het jaar 2019, Great Place to Work gecertificeerd in 2022 en nog veel meer...

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau?
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.