Customer Service Specialist
DUYNIE (Katwijk)
- HBO
- Unknown
- Junior, Medior, Senior
- 0 views
- Latest update 11/21/2025
- Voedingsmiddelen, Landbouw
About the company DUYNIE
Duynie Group is Europe’s largest procurement company of co-products released in the production and processing of food, beverages and bio-fuel products. We create added value for liquid, moist and dry streams.
Smart Solutions
Duynie Group maximises the value of your co-products through its divisons, Feed, Ingredients, Renewables, and Modified Starch. However we are always looking further afield, at sectors in which our subsidiaries are not yet active. That is why we set up Duynie Innovations, so we can pursue broader opportunities and thereby guarantee our suppliers that we can optimise the economic value of their residual streams, today and in the future.
Locations
Duynie Group has 15 locations throughout Europe. The head office is based in Alphen aan den Rijn (The Netherlands). For our feed activities we use the principle: act local think global. Therefore our feed organisation has offices in all countries where we are active. Novidon has several plants in Europe for the modification of potato starch. Novidon sales, AgrioBioSource and the Duynie Ingredients activities are centralised in our sales office in Nijmegen (The Netherlands).
Job
Ben jij een customer servicespecialist met ervaring binnen een internationale productieomgeving? Ben je klantgericht, analytisch, commercieel en communicatief sterk en wil je bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van processen? Dan is deze vacature bij Duynie Cuijk iets voor jou!
???? Jouw missie: als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van klantvragen, klachten en verzoeken en speelt een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
In deze rol ben je onderdeel van de Supply Chain afdeling en schakel je intensief met Sales, IT, Finance en QA. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het beheren van klantgegevens en het verzamelen en delen van rapportages. Daarnaast beantwoord je klantvragen en verstrek je productinformatie en documentatie. Je verwerkt en volgt salesorders op, inclusief exportplanning en aftercare, en je beheert de klachtenafhandeling waarbij je inzichten deelt met de relevante afdelingen om processen verder te verbeteren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Actief beheren van openstaande betalingen en kredietlimieten in samenwerking met Finance.
- Onboarden van nieuwe klanten en up-to-date houden van klantgegevens en contractinformatie.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van verbeterprojecten.
- Verzamelen van informatie uit het ERP-systeem, rapportagetools en afdelingen en het samenvoegen en versturen van rapportages op verzoek van accountmanagement en klanten.
- Periodiek rapporteren over customer service KPI’s zoals klanttevredenheid en klachten.
- Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties en onderhouden van klantrelaties.
- Uitbrengen van kleine offertes in ondersteuning van de salesafdeling.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, ordermanagement of een commerciële binnendienst functie in een internationale context.
- Kennis van Incoterms en internationale betalingscondities.
- Goede beheersing van Engels en Duits; Frans is een pré.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid
Wat krijg je ervoor terug?Naast een uitdagende functie binnen een organisatie waar je – gezien het duurzame karakter – trots op mag zijn ????, bieden we de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris dat past tussen de €3.000,- en €4.600,- bruto per maand gebaseerd op kennis en ervaring;
- Winstdelingsregeling;
- 8% vakantietoeslag;
- 30 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
- Een telefoonvergoeding van €15 netto per maand (BYO-device). Het abonnement wordt vergoed;
- Laptop vanuit Duynie;
- €23,75 bruto per maand als bijdrage in de ziektekosten;
- Een pensioenregeling bij het PGB;
- Reiskostenvergoeding bij een minimum van 10 km enkele reis.
Enthousiast geworden? Dan zien we graag je sollicitatie tegemoet! Je kunt reageren via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je vragen over de vacature? Bel dan naar Berend Benraad (Recruiter) op 06-39812039.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
ProcedureIndien je goed aansluit op de vacature neemt de HR Specialist Recruitment contact met je op. Dit om alvast een eerste beeld te krijgen en mogelijke vragen van weerszijde beantwoord te krijgen.
In het eerste gesprek kom je in contact met jouw mogelijk toekomstige manager en uiteraard is er iemand van HR aanwezig om je als persoon wat beter te leren kennen.
Mogelijk is een case onderdeel van de procedure. Hierin wordt er gekeken hoe je met bepaalde praktijksituaties om zou gaan. Vaak kan de case vanuit huis worden gemaakt en soms maak je de case voor aanvang van het 2e gesprek op locatie.
Wat goed je bent nog in de procedure! Tijdens dit gesprek gaan we nog wat dieper op de zaken in. Daarnaast willen ook deze personen je nog wat beter leren kennen, zodat we zeker weten dat we een mooie match hebben.