Customer Succes Specialist

Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord! 

Als Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega’s. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren.

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

Wat ga je doen?

• Afhandelen van alle voorkomende inkomende telefoongesprekken;
• Afhandelen van mail en meldingen in ons klantportaal;
• Zorgen voor correcte afhandeling van activiteiten voor de klanten van het klantteam;
• Verzorgen van extra communicatiemomenten richting de klant;
• Aandragen van verbeteringen voor de functie Customer succes specialist en de bijbehorende tools en processen.  

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 26 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

• Affiniteit met ICT;
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
• Teamspeler;
• Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
• Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld.  Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?