Customer Success Coordinator

remote typeLocation Based JoblocationsGorinchemtime typeFull timeposted onPosted 21 Days Agojob requisition idJR0006305

We offer you an Ocean of Possibilities. Join our family.

Over ons

Wil jij bijdragen aan de digitale oplossingen van Damen aan boord van onze schepen op de korte en lange termijn, en ben je geïnteresseerd in scheepsbouw en scheepsoperaties via remote monitoring? Bekijk dan onze vacature en natuurlijk deze link, [Damen Triton](link invoegen), voor meer informatie over het systeem waar deze functie om draait!

Damen Digital Solutions is onmisbaar in de realisatie van Damen’s ambitie om de meest duurzame en digitaal verbonden scheepswerf ter wereld te worden. We zijn een onafhankelijk startup-bedrijf binnen de Damen Group, met een multidisciplinair team van 30 enthousiaste mensen die genieten van innovaties.

Damen Digital Solutions richt zich op datagestuurde softwareoplossingen die scheepseigenaren ondersteunen bij het opereren van hun schepen, hun duurzaamheidsprogramma's ondersteunen en waardevolle inzichten geven in emissies, prestaties en onderhoudsstatus van schepen.

Door het gebruik van Damen Triton om de huidige operaties te analyseren en prestaties te rapporteren, bieden we inzichten in onderwerpen zoals brandstofverbruik, emissies, route-optimalisatie en meer. Zo ondersteunen we scheepseigenaren bij het duurzamer en winstgevender maken van hun vloot.

De rol

Wees de persoonlijke schakel tussen onze digitale oplossingen en Damen Triton-gebruikers.

Als Customer Success Coordinator richt je je op de klanten van Damen Digital Solutions, interne klanten van Damen, en specifiek op alle gebruikers van Damen Triton. Je verantwoordelijkheden omvatten het ondersteunen van gebruikers bij het configureren van Damen Triton om aan hun behoeften te voldoen, het uitleggen van Damen Triton via trainings- en introductiesessies, en het organiseren van feedbackloops met ons verkoop- en ontwikkelingsteam. Je speelt een centrale rol in de gebruikerservaring van Damen Triton door brede ondersteuning aan klanten te bieden.

Je fungeert als schakel tussen technische ontwikkelingsteams, projectmanagers, verkoopmanagers en klanten. Je gedijt bij het nemen van initiatief om onze klantondersteuningsactiviteiten te verbeteren. Als Customer Success Coordinator moet je uitblinken in communicatie en relatiebeheer. Hoewel het goed is om interesse te hebben in digitalisering, ICT en de scheepvaartindustrie, zijn je communicatieve vaardigheden het belangrijkst.

De digitale revolutie hervormt industrieën, waaronder de scheepvaart. Digitalisering en het gebruik van data hebben een enorme impact op de scheepvaart. Snel ontwikkelende disciplines zoals kunstmatige intelligentie, meettechnologie en datawetenschap zijn essentieel voor Damen om de concurrentie voor te blijven en meer bedrijfswaarde te creëren. Damen Digital Solutions, een bedrijf van Damen met een focus op het toevoegen van waarde door data, breidt zich de komende jaren stevig uit om de verbinding met scheepseigenaren te waarborgen en hen te ondersteunen met datagestuurde oplossingen.

Een aantal keer per jaar zul je naar het buitenland reizen om klanten ect. te bezoeken.

Damen Digital Solutions maakt data toepasbaar voor haar stakeholders door gevalideerde kennis beschikbaar te stellen en scheepsefficiëntie, ontwerpverbeteringen, operationele verbeteringen en meer mogelijk te maken via tools, data en data-analyse. Het bedrijf zal een leidende rol spelen op drie technische kennisgebieden: informatica en computerwetenschappen, meettechnologie en data-analyse en -wetenschappen, door het ontwikkelen en toepassen van geavanceerde knowhow. Deze knowhow wordt gepresenteerd aan klanten via het online platform genaamd Damen Triton.

In deze rol ga je:

- Configuratie- en introductiebijeenkomsten met klanten organiseren en uitvoeren;
- Feedbackloops opzetten met klanten en onze technische teams;
- Klantrelaties opbouwen door hen te ondersteunen bij het gebruik en configureren van onze digitale producten;
- Klantbehoeften bepalen en deze relateren aan het Damen Digital Product Portfolio;
- Behoudpercentages verhogen op Damen Triton-diensten;
- Trainings- en onderwijsprogramma’s voor klanten opzetten en (gedeeltelijk) uitvoeren;
- Ons marketingteam ondersteunen bij effectieve communicatie- en promotieactiviteiten;
- De abonnementenplanning en status bewaken via ons ERP-tooling.

Om succesvol te zijn, breng je het volgende mee:

- Een bachelordiploma in communicatie / marketing;
- 1-5 jaar ervaring met een fundamenteel begrip van de zakelijke context om de kernkwesties aan te pakken en aan de behoeften van de klant te voldoen;
- Een goed begrip van dataplatforms en digitale producten en diensten;
- Interesse en inzicht in de maritieme industrie en verschillende scheepsoperaties;
- Het vermogen om klanten te onderwijzen en te motiveren in hun digitaliseringsreis;
- Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar bestaande oplossingen;
- Uitstekende samenwerkingsvaardigheden. Een nieuwsgierige en proactieve houding ten opzichte van probleemoplossing en de wil om verantwoordelijkheid te nemen;
- Een groeimindset met een sterke interesse in continue ontwikkeling en leren.

Wat wij bieden

We willen ervoor zorgen dat je gelukkig bent in je rol, dus we zullen je ondersteunen om jezelf in deze positie te ontwikkelen. We zijn een groeiende organisatie waar innovatie de drijvende kracht is. Ondernemerschap zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Het enige wat je hoeft te doen is ze grijpen.

- 40 vakantiedagen per jaar (27 + 13 ADV);
- Persoonlijke begeleiding, vrijheid, gevarieerd werk en een werkomgeving waar jouw mening telt;
- Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket afgestemd op je ervaring en opleidingsniveau;
- Een dynamische internationale werkomgeving met focus op technologie en innovatie;
- Een open, informele, no-nonsense cultuur met korte communicatielijnen;
- Een actieve sociale omgeving in termen van bedrijfscultuur, evenementen en sport.

English

About us

Do you want to contribute to Damen’s Digital Solutions on board of our vessels for the short and long term and are you interested in the field of ship building and ship operation by means of remote monitoring? Please check out our vacancy and of course this link, Damen Triton, for more information about the system this job is all about!

Damen Digital Solutions is indispensable in the realization of Damen’s ambition to become the most sustainable and digitally connected shipyard in the world. We are an independent startup company within the Damen Group, with a multidisciplinary team of 30 enthusiastic people, enjoying innovations.

Damen Digital Solutions is focused on data driven software solutions which support shipowners in operating their ships, support their sustainability programs and give valuable insights in vessel emissions, performance and maintenance status.

By using Damen Triton to analyze current operations and reporting performances we give insights in subjects as fuel consumption, emissions, route optimalisation and more. This way we can support the ship owners making their fleet more sustainable and profitable.

The role

Be the personal connection between our digital solutions and Damen Triton users.

As a Customer Success Coordinator, you will focus on clients of Damen Digital Solutions, internal Damen customers, and specifically all Damen Triton users. Your responsibilities will include supporting users in configuring Damen Triton to meet their needs, explaining Damen Triton through training and introduction sessions, and organizing feedback loops with our sales and development teams. You will play a central role in the Damen Triton user experience by providing broad support to clients.

You will act as the link between technical development teams, project managers, sales managers, and customers. You thrive on taking the initiative to improve our customer support activities. As a Customer Success Coordinator, you should excel in communication and relationship management. While it’s good to have an interest in digitalization, ICT, and the shipping industry, your communication skills are the most important.

The digital revolution is reshaping industries, including shipping. In shipping, digitalization and the use of data has a huge impact. Rapidly developing disciplines like artificial intelligence, measurement technology and data science are essential for Damen to stay ahead of the competition and create more business value. Damen Digital Solutions, a Damen company with a focus on added value from data, is maturely expanding during the upcoming years to secure the connection with shipowners and support them by data driven solutions.

Damen Digital Solutions makes data applicable to her stakeholders by making validated knowledge available and enabling ship efficiency, design improvements, operational improvements and much more by means of tools, data and data analytics. The company will take a leading role on three technical knowledge pillars; informatics and computer science, measurement technology and data analytics and -science, by developing and applying state-of-the-art know-how. This know-how is presented to customers via the online platform called Damen Triton.

Key accountabilities

In this role you will be:

• Organizing and executing configuration and introduction meetings with customers;
• Setting up feedback loops with customers and our technical teams;
• Building customer relations by supporting them in using and configuring our digital products;
• Determining customer requirements and relating these to the Damen Digital Product Portfolio;
• Increasing retention rates on Damen Triton services;
• Setting up and (partly) executing training & education methods for customers;
• Supporting our marketing team in effective communication and promotion activities;
• Control the subscription planning and status via our ERP tooling.

Skills & experience

In order to be successful you bring:

• A Bachelor degree in communications / marketing;
• 1-5 years of experience with a foundational understanding of the business context to tackle the core issues and satisfy customer needs;
• A good understanding of data platforms and digital products and services;
• An interest and understanding of the maritime industry and various ship operations;
• The ability to educate and motivate customers in their digitalization journey;
• The ability to translate customer needs to existing solutions;
• Excellent team collaboration capabilities. A curious and proactive attitude towards problem-solving and eager to take responsibility;
• A growth mindset with a keen interest in continuous development and learning.

What we offer

We want to make sure you are happy in your role, so we will support you to develop yourself in this position. We are a growing organization where innovation is the driving force. Entrepreneurship is in our DNA, and that's why we continue to grow and innovate and offer plenty of opportunities. All you have to do is grab them.

We offer you:

• 40 Annual holidays (27 + 13 ADV).
• Personal guidance, freedom, varied work and a work environment where your opinion counts;
• An excellent benefits package tailored to your experience and education level;
• A dynamic international working environment focusing on technology and innovation;
• An open, informal, no-nonsense culture with short communication lines;
• An active social environment in terms of business culture, events and sports.

Recruiter:

Leon Joziasse

Email:

[email protected]

Please apply through the Apply Button. Due to GDPR reasons we cannot accept applications by email.