Customer Support Engineer

Ben jij klaar om met ons mee te groeien in een uitdagende functie waar jij jouw stempel kan drukken op onze projecten? Ga je de uitdaging aan om onze klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Voor een groeiend en innovatief bedrijf dat internationaal actief is in de wereld van geodetische dataverzameling en -verwerking. Bij Basetime in Houten zijn we opzoek naar een gedreven, zelfstandig en analytisch sterke Customer Support Engineer. Herken jij jezelf hierin? Lees dan snel verder.

Als Customer Support Engineer bij Basetime ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Het betreft (technische) vragen over de werking van het dashboard, de hardware in het veld en de software. De  vragen komen binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, het ticketsysteem en telefoon. Jouw taak is op de vragen snel en effectief op te lossen. Jouw taken omvatten onder andere:

• 
  
• beantwoorden en afhandelen van algemene klantvragen.
  
• diagnostiseren, analyseren en oplossen van technische problemen. Zowel software- als hardware gerelateerd.
  
• meer complexe vragen afstemmen met het interne team en monitoren van de voortgang. Je weet bij welke persoon jij de nodige informatie kan halen.
  
• proactief bijdragen aan oplossingen, procesverbeteringen en klantbeleving.
  
• ondersteunen van het team bij diverse werkzaamheden.
  

Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team professionals. Het team bestaat uit 10 medewerkers met ieder zijn/haar eigen specialisme. Samen werken we hard aan onze groei en het team zal zich in loop van de tijd steeds meer gaan uitbreiden Alle teamleden van Basetime dragen hieraan actief bij en elke stem telt mee. Als 1e aanspreekpunt voor de hulpvragen van de klant speel je hierin een belangrijke rol.

Basetime is een scale-up die zich heeft gespecialiseerd in autonome meetapparatuur die overal ter wereld zeer nauwkeurige geodetische informatie verzamelen. Dat is nauwkeuriger (tot op de millimeter), efficiënter, veiliger en duurzamer dan de traditionele manier van werken. Denk hierbij aan het monitoren van grondverzakking en bodemzetting op bouwplaatsen, monitoren van aardverschuivingen en monitoren van beweging van objecten zoals gebouwen en infrastructuur.

De verzamelde data is op elk moment inzichtelijk voor onze klant via het eigen dashboard van Basetime of direct in het eigen managementsysteem van de klant. De data geven zeer nauwkeurig inzicht in de actuele ontwikkelingen en mogelijke toekomstige ontwikkelingen op basis van de historische data.  

Je realiseert je dat een optimale klantbeleving essentieel is voor onze projecten en denkt vanuit de behoefte van de klant. Je bent analytisch sterk en bent niet bang om door te vragen om de vraag van de klant goed te doorgronden. Je denkt proactief mee hoe we onze support kunnen verbeteren.

Als persoon ben je enthousiast en gedreven en je trekt graag werkzaamheden naar je toe. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• 
  
• HBO werk en denkniveau. Bij voorkeur in een technische richting zoals civiele techniek, grond- en wegenbouw, werktuigkunde of watermanagement. Heb je kennis van geodesie, sensortechnologie en monitoring dan is dat een duidelijke pre.
  
• aantoonbare affiniteit met techniek en/of IT.
  
• minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
  
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  
• je bent probleemoplossend, resultaatgericht en communicatief sterk.
  

Uiteraard mag je ook wat van ons verwachten. Wij bieden je graag het volgende:

• 
  
• een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.900,- op basis van 40 uur.
  
• de mogelijkheid om hybride te werken.
  
• een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
  
• flexibele werktijden.
  
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
  
• reiskostenvergoeding € 0,23 per km (vanaf de eerste 10 km enkele reis berekend).
  
• een uitdagende functie met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Mogelijkheden om door te groeien naar een senior rol binnen Basetime.
  
• de kans om onderdeel te zijn van een succesvolle en groeiende organisatie met een gedreven, enthousiast team.