Helpdesk Medewerker

Als Helpdesk medewerker zit je in  het hart van Service Support: zichtbaar, bepalend en onmisbaar. Jij krijgt eigenaarschap op KPI’s en SLA’s en stuurt met data op merkbare klantimpact. Dankzij een wekelijkse weekstart leer je snel en blijf je nauw verbonden met het team. Sharp is ervan overtuigd dat thuiswerken na de inwerkperiode uitstekend werkt: met één vaste kantoordag per week behoud je focus én teamgevoel. Met een duidelijke onboarding en coaching krijg je de vrijheid om door te groeien richting en helpt de servicekwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Interessant? Lees dan snel verder!

Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je dat alles rondom Managed Print Services soepel verloopt. Je analyseert meldingen, lost ze op in de systemen en implementeert nieuwe klanten. Daarnaast houd je processen en contracten up-to-date, bewaak je KPI’s en SLA’s, en draag je bij aan continue verbetering van de servicekwaliteit.

Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s binnen Service Support. Omdat functies elkaar kunnen overnemen, blijf je flexibel en afwisselend bezig, leer je snel en houd je het werk dynamisch en uitdagend.

Concreet betekent dit:

• 
  
• Meldingen aannemen, analyseren en oplossen in de MPS-applicatie.
  
• Nieuwe klanten implementeren en systemen up-to-date houden.
  
• Contracten en klantgegevens correct beheren bij vertrek.
  
• KPI’s en SLA’s bewaken, knelpunten signaleren en verbeteringen doorvoeren.
  

Je komt terecht in het Service Support team van Sharp in Utrecht (werken vanuit Houten is ook mogelijk). Je werkt in een hecht en professioneel team waarin iedereen elkaar goed kent, makkelijk samenwerkt en weet wat er speelt. Elke week beginnen jullie met een gezamenlijke weekstart en door de hybride werkvorm houden jullie onderling veel contact via Teams. Je manager is Johan, iemand die dichtbij het team staat, helder stuurt en jou de ruimte geeft om te ontwikkelen in jouw rol. 

• 
  
• MBO-achtergrond in ICT of vergelijkbaar, of aantoonbare affiniteit met IT.
  
• Je hoeft geen besturingssystemen door en door te kennen – wel de motivatie om ze te leren.
  
• Je schakelt snel, houdt overzicht en stuurt op resultaat.
  
• Teamspeler met eigenaarschap; je pakt verbeterkansen op en maakt het verschil voor de klant.
  

• 
  
• We bieden je een organisatie die met je meedenkt, staat voor haar merk, flexibel werkt en jou echt de ruimte geeft om te ontwikkelen. Dankzij de variatie in werkzaamheden, hybride werkvorm en de mogelijkheid om breder in support of IT door te groeien, blijf jij het beste uit jezelf halen.
  
• Verder kan je rekenen op:
  
• Salaris € 2.600 – € 3.200 bruto per maand (40 uur). Meer ervaring? Dan hoort daar een hoger salarisniveau bij.
  
• Jaarcontract met uitzicht op vast.
  
• Vaste 13e maand en 8% vakantiegeld.
  
• Reis- én thuiswerkvergoeding.
  
• Vak- en producttrainingen plus een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 450 per jaar voor jouw ontwikkeling.
  
• Actieve personeelsvereniging.
  
• 25 vakantiedagen + 12 ATV (op fulltime basis).
  
• Pensioen bij PNO-Media met slechts 5% eigen bijdrage.