Incident en Problem Coördinator

Een goed salaris

Een goed, marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring tot euro per maand.
Goede arbeidsvoorwaarden

Geniet van voordelen op het gebied van vrije tijd, pensioen, zorgpremie en meer!

Opleidingsmogelijkheden

Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelen

Als Incident & Problem Coördinator én Productowner Autotask zorg jij voor grip op verstoringen én de doorontwikkeling van onze kernapplicaties. Coördineer, analyseer en verbeter—samen met een gedreven team in het hart van onze operatie.

Jouw uitdaging als Incident en Problem Coördinator

Primair: Incident en Problem Coördinator 

Als Incident en Problem Coördinator ben je primair verantwoordelijk voor het Incident- en Problem-proces binnen de operatie. Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van incidenten en problemen en initieert verbeteringen waar nodig. Je werkt nauw samen met andere proceseigenaren en rapporteert direct aan managers en teamleiders. 
 

Je bent daarin onderdeel van het Operations Center en werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

 

• Het coördineren van ‘Major’ incidenten en interne escalaties. 
• Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident- en probleemafhandeling. 
• Uitvoeren van trendanalyses in de incidentenstroom. 
• Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de supportprocessen. 
• Opbouwen en vastleggen van een kennisdatabase binnen IT Glue. 

 

Productowner Autotask en aanverwante applicaties 

Naast je primare taak als Incident en Problem Coördinator ben je als Productowner verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van enkele primaire applicaties binnen de operatie. Je focust je met name maar niet uitsluitend op producten uit de Kaseya Stack zoals Autotask, VSA en IT Glue.  
 
Je werkt nauw samen met de Programmamanager Operations en functionele- en technisch applicatiebeheerders binnen de operatie. Gezamenlijk vormen jullie plannen om de verschillende producten en applicaties te verbeteren, door te ontwikkelen en focussen jullie op verdere adoptie binnen de operatie. 

 

Als onderdeel van het productteam bestaan je werkzaamheden onder andere uit: 

 

• Backlogbeheer. 
• Geven van (interne) trainingen over Autotask en aanverwante applicaties. 
• Begeleiden van Major changes en nieuwe applicatie-implementaties.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• HBO werk- en denkniveau; 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-service management; 
• Kennis van ITIL v4 is een must; 
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken; 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Klantgericht, proactief en een teamspeler. 

 

Competenties: 

• Verbinder. 
• Organisatiesensitief. 
• Proactief. 
• Overtuigingskracht. 
• Analytisch.

Jouw team


Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld. 
Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?
ZO BEGINT

Werken aan de toekomst

• Solliciteer via deze paginaVoer je gegevens in en solliciteer direct! 
  
• Bedankt!Zodra je op de 'Bedankt voor je sollicitatie' pagina komt is je sollicitatie in goede orde ontvangen.
  
• Telefonische kennismakingNa jouw sollicitatie word je zo snel mogelijk gebeld voor een eerste telefonische kennismaking met de recruiter.
  
• UitnodigingBinnen 5 werkdagen laten we je weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. 
  
• SollicitatiegesprekTijdens gesprek(ken) met de direct leidinggevende, recruiter en eventueel toekomstige collega's kun je de organisatie en functie beter leren kennen. 
  
• Arbeidsvoorwaarden en contractNa overleg over de arbeidsvoorwaarden is een contractaanbieding de laatste stap in het proces.
  

AAN DE SLAG

Bij Unica

Als trendsetter in duurzame innovaties en allround technisch dienstverlener lost Unica technologische vraagstukken in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, industrie, internet of things (IoT) en smart buildings.

SKYE

Servicetechnicus
PETER & SANDER

Werkvoorbereider & Beheertechnicus