IT Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Je stuurt service delivery aan, verbetert ITIL‑processen en werkt nauw samen met business, IT‑teams en leveranciers om stabiele, schaalbare en hoogwaardige IT‑diensten te leveren.

Je verantwoordelijkheden bestaan uit:

Service Delivery & Stakeholdermanagement

• IT‑diensten afstemmen op businessbehoeften via structurele stakeholderdialogen.
• Monitoren van serviceperformance en bewaken van SLA‑naleving.
• Escalatiepunt voor major incidents; coördineren van communicatie en herstel.
• Verbeteren van de service‑ervaring via feedback en CSIP‑initiatieven.
• Aansturen van externe leveranciers voor end‑to‑end servicekwaliteit.

ITIL Process Management & Volwassenheidsverbetering

• Ontwerpen, implementeren en optimaliseren van ITIL‑processen (Incident, Problem, Change).
• Stimuleren van de overgang van reactieve naar proactieve, procesgedreven dienstverlening.
• Coachen van IT‑teams in gestandaardiseerde processen en tooling.
• Wegnemen van structurele bottlenecks om doorlooptijden te verbeteren.
• Zorgen voor samenhang tussen processen voor soepele domeinoverschrijdende samenwerking.

Service Performance, Reporting & CSI

• Ontwikkelen en analyseren van rapportages en KPI‑dashboards.
• Monitoren van procesdiscipline binnen alle IT‑teams.
• Leiden van de Continuous Service Improvement‑cyclus.
• Bewaken van kwaliteit van de Service Catalogue en procesdocumentatie.
• Controleren van SLA‑naleving en prestatie van externe leveranciers.

Service Transition & Delivery Excellence

• Zorgen voor gecontroleerde overdracht van nieuwe oplossingen naar operations.
• Bijdragen aan afdelingsdoelstellingen en IT‑roadmap.
• Faciliteren van adoptie van nieuwe processen, tools en serviceverbeteringen.

Wat vragen we van jou?

• HBO/WO in Bedrijfsinformatica, Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management of vergelijkbare tactische IT‑rol.
• Sterke kennis van ITIL; ITIL v4‑certificering is een pré.
• Ervaring met vendor‑ en contractmanagement.
• Aantoonbare ervaring in procesoptimalisatie en IT‑volwassenheidsverbetering.
• Sterke analytische, communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden.
• Klantgerichte mindset, sterke planning en organisatorisch vermogen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Bij Alfen krijg je de ruimte om het verschil te maken in een rol met veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en innovatiekracht. Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
• Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40-urige werkweek).
• Een laptop van de zaak.
• Vrije toegang tot onze online leeromgeving.
• Activiteiten via personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen.
• Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw via PME, met ruime bijdrage van Alfen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.

Waar ga je werken?

Je werkt binnen Central Functions en rapporteert aan de Senior Manager Enterprise Platforms. Je schakelt intensief met platformteams, businessafdelingen en externe leveranciers. Jij bewaakt de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze IT‑services.

Interesse?

Solliciteer via de “solliciteer direct”-button op onze website.

Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.