IT Service Manager

Maak IT begrijpelijk, betrouwbaar en werkbaar voor onze collega’s

Wil jij bijdragen aan IT dienstverlening die écht werkt voor mensen in de praktijk? Bij Unica werken we aan techniek die ertoe doet: we maken gebouwen veiliger, slimmer, energiezuiniger en comfortabeler. Dat doen we met duizenden collega’s die elke dag vertrouwen op IT om hun werk goed te kunnen doen. Als IT Service Manager zorg jij voor rust, overzicht en verbetering in onze IT dienstverlening. Je verbindt gebruikers, IT specialisten en leveranciers en helpt teams samen tot oplossingen te komen.

Jouw uitdaging als IT Service Manager

Als IT Service Manager ben jij verantwoordelijk voor transparante, betrouwbare en uitlegbare IT‑dienstverlening. Jij zorgt dat onze bedrijfskritische IT‑services soepel draaien en continu verbeteren.

Samen met collega’s, gespecialiseerde clusters, bedrijven en leveranciers onderzoek je wat nodig is voor een stabiele operatie en hoe het beter kan. Je spreekt de taal van zowel de business als IT en weet escalaties te doorgronden, te de escaleren en om te zetten in structurele oplossingen. Niet door alles zelf te doen, maar door regie te voeren en samenwerking te stimuleren.

Data helpt je om keuzes te onderbouwen. Je gebruikt dashboards en rapportages om prestaties, knelpunten en verbeterkansen inzichtelijk te maken. Als je al ervaring hebt met BI is dat fijn, maar leren en ontwikkelen kan ook bij ons.

Jouw kerntaken:

• Verbeteren en borgen van IT serviceprocessen en serviceafspraken
• Inzicht geven in prestaties via KPI’s, rapportages en dashboards
• Samen met leveranciers sturen op kwaliteit, continuïteit en samenwerking
• Coördineren van escalaties en structurele probleemoplossing
• Sparringpartner zijn voor management, vestigingen en leveranciers

Wat biedt Unica jou?

• Een sleutelrol binnen een organisatie waar IT dienstverlening directe impact heeft
• Veel vrijheid, vertrouwen en ruimte om je rol zelf vorm te geven
• Een betrokken IT Services team dat samen wil groeien
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Goede arbeidsvoorwaarden en aandacht voor werk privébalans

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Minimaal HBO werk en denk-niveau
• Ervaring met IT servicemanagement in complexe IT omgevingen
• Affiniteit met servicemanagementraamwerken (zoals ITIL)
• Sterke communicatieve vaardigheden en samenwerkingsgerichtheid
• Interesse in data en het gebruik van dashboards
• Niet alles hoeft perfect aanwezig te zijn. We kijken vooral naar wie jij bent, hoe je samenwerkt en hoe je wilt groeien in deze rol.

Jouw team

Je wordt onderdeel van het Services team binnen Unica Business Services | IM. Je werkt nauw samen met collega’s binnen IM, architecten, service delivery managers,’vestigingen en onze leveranciers. Je rapporteert aan de Manager Services.

Het team staat voor samenwerking, groei, innovatie en een hoge mate van professionaliteit en jij krijgt hier de ruimte om jouw eigen stempel te drukken.

Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?