Manager Technische Support

Als Manager Technische Support bij ASB Security ben je verantwoordelijk voor het leiden van het technische supportteam dat gespecialiseerd is in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan meldkamers en hun specifieke behoeften. Je bent de spil in het leveren van technische expertise, het beheren van operationele processen en het waarborgen van uitmuntende klantenservice binnen de meldkamersector.

Functieomschrijving

• Effectief leiden, coachen en ontwikkelen van een team van technische supportmedewerkers. inclusief training, ontwikkeling en prestatiebeoordeling. Zorgen voor een positieve teamcultuur en teamwork bevorderen om de doelstellingen van de afdeling te behalen. Fungeren als het escalatiepunt voor complexe technische problemen en zorgen voor tijdige en effectieve oplossingen.
• Diepgaande kennis van IT-infrastructuur, netwerken en beveiligingsconcepten. Vermogen om complexe technische problemen te analyseren, op te lossen en te documenteren
• Bieden van uitstekende klantenservice door snel en effectief te reageren op technische ondersteuningsverzoeken. Bezoeken en adviseren van meldkamers over best practices en optimaliseren van het gebruik van onze beveiligingssoftware om operationele efficiëntie te verbeteren en risico's te minimaliseren.
• Ontwikkelen en implementeren van technische supportstrategieën en procedures om te voldoen aan de behoeften van meldkamers en hun operationele vereisten. Opzetten, beheren van SLA's en KPI's om prestaties te meten en te verbeteren.
• Coördineren en samenwerken met interne teams, waaronder productontwikkeling, sales en operationele teams, om klantenservice-initiatieven te ondersteunen en verbeteringen door te voeren.

Wij vragen

• Afgeronde HBO-opleiding in een relevant technisch vakgebied of gelijkwaardige werkervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen technische support, bij voorkeur in de software- of beveiligingsindustrie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen aan diverse belanghebbenden, inclusief meldkamerpersoneel.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en vermogen om onder druk te presteren in een dynamische omgeving.
• Klantgerichte instelling met een sterke focus op het leveren van hoogwaardige diensten en het opbouwen van langdurige relaties met klanten.
• Aantoonbare ervaring in een technische supportrol, bij voorkeur binnen de software- of IT-industrie.
• Diepgaande kennis van besturingssystemen zoals Windows Server (AD), macOS en Linux, Beveiliging VPN / Firewall, Databases MySQL / MSSQL & affiniteit met ITIL.
• Ervaring met netwerken, TCP/IP-protocollen en beveiligingsconcepten is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen aan niet-technische gebruikers.
• Probleemoplossend vermogen en vermogen om onder druk te presteren in een snel veranderende omgeving.
• Klantgerichte instelling met een sterke focus op het bieden van hoogwaardige klantenservice.

Wij bieden

• Vast bruto salaris 4.500 per maand o.b.v. een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Vakantiegeld 8% en 32 vakantiedagen
• Vergoeding voor het wachtdienstsysteem
• Er zal een laptop en smartphone ter beschikking worden gesteld
• Door goede pensioenregeling een gunstige bruto/netto verhouding
• Thuiswerken is mogelijk, maar het is verstandig om de eerste maanden veelvuldig op kantoor te zijn
• Kleine, hecht team waar men intensief, persoonlijk en informeel samenwerkt
• Schitterende kans om je ervaring en kennis toe te passen, te optimaliseren en écht het verschil te maken
• Regelmatig borrels en BBQ’s op het dakterras
• Een leaseauto behoort tot de mogelijkheden

Over ASB Security

ASB Security is een innovatief Nederlands bedrijf dat zich richt op veiligheid en beveiliging. Zij leveren zowel nationaal als internationaal een bijdrage aan een veiligere wereld door middel van geavanceerde technologieën en diensten.

Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature

ASB Security werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden.

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel?

ASB Security ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Manager Technische Support.

Vacature-informatie

• Ervaringsniveau: Medior, Senior
• Opleidingsniveau: HBO
• Salaris: €4250 - €5500