Medewerker klantcontact

Je zet je schouders eronder met …

Jouw collega's van de afdeling Workforce Management (WFM) in Tilburg. Hier ben je onderdeel van dé centrale planafdeling van de vestiging die bestaat uit middellange termijn planners, korte termijn planners en klant contact medewerkers onder leiding van de Manager WFM. Als centraal planorgaan zijn wij een onmisbare schakel voor de lijnafdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk) en E&A (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) waarmee wij nauw samenwerken. Zo zit dus het onderhoud en storingsproces binnen scope maar ook de planning van grotere infrastructurele projecten. 

De sfeer binnen onze afdeling is informeel en er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Hierbij hoort ook het kunnen geven en ontvangen van feedback, dat vinden wij erg belangrijk.

Met jouw energie kan het

• Je draagt direct bij aan de energietransitie door projecten voor gemeenten, bedrijven en ontwikkelaars goed te organiseren.

• Je werkt dagelijks samen met planners, engineers, uitvoerders en aannemers in een dynamische omgeving.

• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een persoonlijk budget van 10% en mogelijkheden om hybride te werken.

Als vaste schakel tussen onze klant en de organisatie zorg jij voor een vlotte communicatie en een optimale afstemming van de planning en voortgang van projecten.

Zo ga jij de uitdaging aan

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Workforce Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Tilburg. Met een klantgerichte aanpak en heldere communicatie houd je iedereen op de hoogte van de voortgang. Je werkt dagelijks samen met planners en engineers en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden. Hierbij moet je soms (voorlopig) een ‘nee' kunt verkopen. Dit betekent dat je door jouw doortastendheid de feiten goed op tafel kan krijgen, en zo standvastig keuzes kunt maken.  

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

•             Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek empathisch en ben je duidelijk naar de klant. Je bent het aanspreekpunt voor klanten gedurende het hele traject en werkt daarvoor nauw samen met de engineer.

•             Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.

•             Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.

•             Je verzamelt informatie van de klantopdracht en toetst deze op volledigheid zodat ieder project een duidelijke opdracht bevat voor de engineer én uitvoerder.

•             Je geeft proactief statusupdates aan alle belanghebbenden tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.

Zo pak jij het aan

Je stelt de klant centraal door duidelijk, vriendelijk en consequent te communiceren, ook wanneer de planning verandert. Je behoudt het overzicht onder druk en beheert klantverwachtingen door ze tijdig te informeren over wijzigingen en vervolgstappen. Afspraken, e-mails en gegevens leg je vast, waarbij je nauwkeurig te werk gaat. Voor deze functie is het vermogen om flexibel te schakelen en verbinding te houden met alle stakeholders essentieel. Je zoekt actief de samenwerking met de planners van WFM en collega's in techniek en uitvoering. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer te maken en pak jij deze proactief op.

Verder heb je:

•             Minimaal MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau;

•             Ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail);

•             Ervaring administratieve processen of ben je digivaardig;

•             Ervaring met planning is een pré;

•             Affiniteit met techniek of de energiesector.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris in schaal 12 tussen € 3.146,- en € 4.494,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Bovenop je salaris ontvang je 28,7% aan flexibele arbeidsvoorwaarden (8% vakantiegeld, 10,7% 13e maand en 10% persoonlijk budget) die je op elk gewenst moment kunt laten uitbetalen of inzetten voor extra verlofdagen.
• Een bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Laptop of tablet en smartphone die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld een sport-abonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag. 

  Werk als medewerker klantcontact aan het energienetwerk van morgen
  Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen 5 werkdagen ontvang je een terugkoppeling. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met recruiter Stijn Thielen. 

  Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.

  • Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.