Medewerker Klantcontact WFM - Kolham

Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega's van de afdeling Workforce Management (WFM) van de productievestiging Groningen. Hier vorm je een team met  Middellange Termijn Planners (MLTP), Korte Termijn Planners (KTP) en een Medewerker Klantcontact. Workforce Management (WFM) is de afdeling die ervoor zorgt dat op korte-, middellange- en lange termijn de resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) voorhanden zijn om de productieopgave 100% uit te voeren en dat de beschikbare capaciteit maximaal benut wordt.

Met jouw energie kan het

• In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie om zo te zorgen voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden

Zo ga jij deze uitdaging aan
In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging Groningen. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

Als Medewerker Klantcontact voor onze WFM-afdeling weet je de groeiende klantvragen en projecten rondom de energietransitie effectief te beheren. Als schakel tussen klanten en onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het informeren van klanten over projectvoortgang. Je stelt de klant centraal, werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders, en bent het aanspreekpunt voor klantvragen. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je klanten begeleidt en zorgt dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering op tijd geregeld zijn.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematische verwerking van deze data. Door de energietransitie kunnen we niet alle klanten helpen op de gewenste datum – ook het voeren van deze gesprekken behoort tot je taken.
• Intern afstemmen met collega's om de uitvoeringsdatum van het project te bepalen.
• Klanten informeren en meenemen in het proces zodat de zaken die de klant zelf moet regelen, tijdig en correct worden uitgevoerd en het project in de geplande periode kan worden uitgevoerd.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus tijdens het traject.

Zo pak jij het aan
Onze klanten en hun vragen stel jij centraal, je bent klant- en servicegericht. Je bent sterk in het werken onder druk en kunt goed overzicht houden. De planning wordt regelmatig bijgesteld, bijvoorbeeld wanneer het aantal storingen oploopt. Het is jouw taak om onze klanten te informeren over de bijgestelde planning en het vervolgtraject.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt en minimaal een afgeronde mbo4-opleiding
• Een uitstekend plan- en organisatievermogen hebt en resultaatgericht werkt
• Overtuigingskracht hebt en graag initiatieven oppakt met het oog op verbetering
• Ervaring in het voeren van gesprekken met klanten
• Een servicegerichte, klantvriendelijke instelling

En wij steken natuurlijk ook energie in jou  

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden: 

• Salaris tussen € 3.024- en € 4.320,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.897,- bruto per maand. 

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen. 

• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen. 

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.  

• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.  
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken. 
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik. 

• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement. 

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.  

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

Werk als Medewerker Klantservice aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Bart Scholten, Corporate Recruiter, via [email protected] of 06 – 25261821.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.