Medewerker Klanteninformatie

Wil jij hét eerste aanspreekpunt zijn voor burgers en bedrijven in ons gebied? Bij HHSK zorg jij er als medewerker klantinformatie voor dat vragen en meldingen snel en professioneel worden opgepakt. Samen met je collega’s maak je écht het verschil in onze dienstverlening. Afdeling: Afdeling Publiekszaken Locatie: Rotterdam Je duikt in dit team

Afdeling Publiekszaken verzorgt het eerste klantcontact voor HHSK, geeft gebiedsgericht planadvies, verleent vergunningen en houdt toezicht op de naleving van de regels. Als schakel tussen de wensen van bewoners en bedrijven in ons gebied behartigen wij de belangen van ons waterschap. Dat doen we bij Publiekszaken samen met ongeveer 60 betrokken collega’s.

Jouw waterkracht

Als medewerker klantinformatie ben jij namens de hele organisatie het eerste aanspreekpunt voor klanten: burgers en bedrijven. Zij nemen contact met ons op met allerlei vragen, meldingen of klachten. Dit gebeurt via het algemene e-mailadres of telefoonnummer van HHSK.

Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en schrijft de informatie netjes op. Veel vragen kun je zelf beantwoorden, zodat de klant direct geholpen is. Lukt dat niet, dan zorg je dat de melding of klacht op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Collega’s van andere afdelingen pakken het dan zo snel mogelijk verder op en nemen het contact met de klant over.

Om zoveel mogelijk vragen zelf te kunnen beantwoorden, houd je samen met je collega’s een kennisbank bij. Daarin staat de laatste informatie over bijvoorbeeld werkzaamheden, wegafzettingen of inspecties in ons gebied. Je hebt daarom regelmatig contact met collega’s van andere afdelingen. Zo zorgen jullie samen dat de kennisbank altijd actueel is.

Niet elk gesprek met een klant verloopt even prettig. Daarom is het belangrijk dat jij altijd vriendelijk, professioneel en beleefd blijft. Daarnaast help je mee om onze dienstverlening beter te maken. Dat doe je door mee te werken aan onderzoeken naar klanttevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening. Ook voer je verschillende administratieve taken uit die bij het klantcontact horen.

Wat maakt jou ‘watervol’?

Je bent iemand die van aanpakken weet en graag meedenkt. Met jouw proactieve en servicegerichte houding maak je makkelijk contact met collega’s, burgers en bedrijven. Communiceren gaat je natuurlijk af, of het nu gaat om samenwerken binnen je team of het contact met onze omgeving.

Dit breng jij mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding en relevante werkervaring;
• Goede computervaardigheden: je vindt snel je weg in verschillende systemen en digitale werkomgevingen;
• Een proactieve en servicegerichte houding, waarmee je gemakkelijk contact legt;
• Het vermogen om goed samen te werken, maar ook zelfstandig je weg te vinden;
• Ervaring met de-escalerende gesprekstechnieken of geweldloos communiceren? Dat zien we als een mooie extra troef!

Wij bieden

• Een salaris tussen € 3.010,00 en € 3.747,00 schaal 6 conform de cao ‘Werken voor Waterschappen’ op basis van 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 21% wat neerkomt op een bedrag tussen de € 660,00 en € 845,00 per maand. Leuk om extra vakantiedagen te kopen, maandelijks uit te laten keren als aanvulling op je salaris of als spaarpot aan het einde van het jaar. Het is aan jou;
• Een persoonlijk basisbudget van € 1.200,00 in 2025 om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,50 per dag en een thuiswerkbudget van eenmalig € 1.000,00;
• Je kunt meedoen aan een fietsplan en krijgt een sportvergoeding om je fit te houden;
• Een goede pensioen- en reiskostenregeling.

Enthousiast? Duik erin bij HHSK!

Reageer direct! Eerst nog wat vragen? Neem dan contact op met Andjela Latumeten, Recruiter, door te bellen of te whatsappen op telefoonnummer +31627657161. Zij vertelt je graag meer over de rol, het team en onze organisatie. Reageren op deze vacature kan tot en met 17 september. De eerste gesprekken staan gepland op 22 september. Bij geschikte kandidaten kan deze vacature eerder sluiten.

Solliciteren