Medewerker Servicecentrum

Als Medewerker van het Servicecentrum ben jij het visitekaartje én de eerste stem die onze opdrachtgevers horen bij een storing of probleem. Geen dag is hetzelfde; met je collega’s verwerk je dagelijks tussen de 100 en 200 meldingen. Dankzij jouw empathie en scherpe luistervaardigheid weet je klanten direct gerust te stellen en de kern van het probleem te achterhalen.

• Meldingen aannemen & registreren: Je bent het aanspreekpunt voor storingen via telefoon en e-mail. Je verwerkt deze nauwkeurig in ons ERP-systeem (4PS/Navision), zodat het volledige proces van melding tot de uiteindelijke oplossing door de monteur inzichtelijk blijft;
• Schakel tussen klant en techniek: Je filtert binnengekomen e-mails, zoals offertes en facturen, en zet deze door naar de juiste vestiging of projectleider. Zo zorg je dat aanvragen snel worden omgezet in concrete opdrachten;
• Verwachtingsmanagement: Je haalt 'de angel' uit vervelende situaties en zorgt dat de klant, ondanks de storing, met een goed gevoel de dag vervolgt;
• Interne spil: Je onderhoudt nauw contact met ruim 1200 collega’s door het hele land, waaronder servicecoördinatoren, technisch beheerders en monteurs, om hen optimaal te informeren over de status bij de klant.

Ik ben een enthousiaste en spontane professional die graag structuur brengt in een dynamische omgeving. Ik herken mijzelf volledig in het gevraagde profiel:

• Ervaring: Ik heb ruime ervaring opgedaan in de servicegerichte sector (zoals de klantenservice, hospitality of horeca), waardoor ik weet hoe ik klanten het beste kan helpen;
• Opleiding: Ik beschik over een afgeronde mbo-opleiding (bijvoorbeeld in een secretariële richting of de hotelschool);
• Communicatie: Mijn mondelinge en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend; ik ben een ster in klantgerichtheid en weet altijd de juiste toon te raken;
• Systemen: Ik heb bij voorkeur al ervaring met MS Navision (4PS), of ik ben zeer gemotiveerd om mij dit systeem snel eigen te maken;
• Instelling: Betrokkenheid, een positieve mindset en een collegiale houding zijn voor mij vanzelfsprekende waarden in mijn dagelijkse werk.

Voor vragen of andere zaken betreft deze vacature neem contact op met onze recruiter

Meld je nu aan voor onze job-alert en ontvang een mail bij nieuwe relevante vacatures.

Waarom Kuijpers

Bij Kuijpers mag ik rekenen op tijd voor mezelf (met 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen), een prima marktconform salaris, deelname aan de winstdelingsregeling en collectieve verzekeringen. Maar waarom Kuijpers vooral bij me past?

• Een afwisselende werkomgeving boordevol duurzaamheid en hoogwaardige techniek
• Werken voor inspirerende klanten aan bijzondere en uitdagende projecten
• Veel opleidingsmogelijkheden om mezelf te blijven ontwikkelen.
• Onbeperkt trainingen volgen via GoodHabitz.
• Ruimte om door te groeien naar een andere rol of functie

• Een goede, informele werksfeer die me uitdaagt om zelf het initiatief te nemen
• Werk en privé combineren. Ik kan flexibel werken als het bij mijn functie past
• Veel aandacht voor een veilige werkomgeving en vitaliteit
• Waardering voor wie ik ben en wat ik voor Kuijpers beteken

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 5 werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een nadere kennismaking.

Welkom! Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Smaakt het voor beiden naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Afhankelijk van de functie volgt er eventueel nog een assesment.

Zijn we na twee gesprekken beiden enthousiast? Dan doen we je een passend voorstel en begint jouw carrière bij Kuijpers.

Keywords