Procesverbeteraar Klantinteractie

Als Procesverbeteraar Klantinteractie binnen Team Klant, Kwaliteit & Innovatie draag je zorg voor de juiste informatie en content voor de afhandeling van (complexe) klantvragen en ondersteuning van ons externe callcenter. Daarnaast focus je op procesverbetering vanuit klantcontact en analyses en werk je hiervoor nauw samen met andere teams en afdelingen binnen Liander. Doel is het overall verbeteren van de klantbediening. Met jouw energie en klantgerichte mindset lever je een belangrijke bijdrage aan de energietransitie. Dit betreft een hybride functie voor 32-40 uur met standplaats Arnhem. Jij maakt het net completer bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Procesverbeteraar Klantinteractie

Als Procesverbeteraar Klantinteractie ben jij onderdeel van Team Klant, Kwaliteit & Innovatie binnen de afdeling Klantinteractie. Dit team draagt zorg voor de kwaliteit van en procescontrole op het uitbestede werk voor het Klant Contact Centrum. Daarnaast zet het team zich in voor het optimaliseren van de klantbediening. Je zorgt dat de kwaliteit van het uitgevoerde werk geborgd is en geoptimaliseerd wordt. Hiermee draag je bij aan de klanttevredenheid, kwaliteit en imago van Alliander. Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je werk en die van je team.  Tevens verzorg je de tweedelijns service aan klanten en ondersteunt onze eerste lijns klantcontactcollega’s bij de externe partner voor Liander Klant Contact Centrum.

Het beheren en onderhouden van de Kennisbank geeft je energie en je ziet het belang hiervan in richting de medewerkers en onze klanten. Je werkt zelfstandig en weet je werk goed te prioriteren. Je analyseert taken en werkprocessen en ziet verbeterkansen. Op basis van je analyse weet je concrete verbeterpunten voor te stellen en ga je hier proactief mee aan de slag in samenwerking met andere teams/afdelingen. Je werkt hierin oplossingsgericht. Binnen Liander weet je het juiste netwerk op te bouwen waardoor je tijdig de juiste informatie weet te verzamelen om de nodige procesverbeteringen in gang te zetten.

Het  energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Procesverbeteraar Klantinteractie werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met:

• Zorgdragen voor tijdige en juiste informatie met betrekking tot proceswijzigingen in content (Kennisbank) en opleidingen;
• Leveren van input voor proces- en systeemverbeteringen. Je ziet toe op de juiste uitvoering van processen en werkwijzen en stuurt indien nodig bij richting onze externe partner.
• Je onderhoudt nauw contact met de externe partner en bij onvoldoende kwaliteit stuur je bij zodat first time fix, klantgemak en efficiency verbetert. Je organiseert o.a. opleidingsactiviteiten bij systeemwijzigingen, nieuwe producten en diensten etc.;
• Organiseren en faciliteren van periodieke evaluaties en kalibraties met betrekking tot de inhoud van opleidingen en kwaliteit van het werk;
• Je draagt zorg voor de afhandeling van complexe klantvragen die niet door de externe partner kunnen worden afgehandeld;
• Je bent de schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat procesverbeteringen worden gerealiseerd in samenwerking met andere teams en afdelingen met als doel het verbeteren van klantgemak & efficiency.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten. Slimme oplossingen bedenken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Team Klant, Kwaliteit & Innovatie bestaat uit 9 betrokken en eerlijke collega’s. Er heerst een informele werksfeer en we versterken en inspireren elkaar.

Jij maakt het net energieker 

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte werkwijze? En vul je dit daarnaast aan met:

• Een mbo/hbo werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar relevante werkervaring met voorkeur binnen klantcontactcenters.
• Kennis en ervaring met beheer/onderhouden Kennisbank.
• Kennis en ervaring in de energiebranche is een pre.
• Klantgerichte instelling en je bent communicatief vaardig (zowel schriftelijk als mondeling).
• Doorzettingsvermogen en een pro -actieve instelling.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur (liefst 40 uur).

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van €3.514,- tot €5.020,- bruto per maand (schaal 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.

• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.

• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 24 februari. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.  

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Jolanda Dieckman, Teamleider, vertelt je hier meer over via [email protected]/ 06- 48 05 64 82.

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Sylvia Stevens, Corporate Recruiter jou graag verder via [email protected]

Recruiter

Sylvia Stevens

Telefoonnummer:

+31 (6) 39798165