Product Support Medewerker

Als Product Support Specialist behandel je 1e- en 2e-lijn tickets van zorginstellingen die met onze software werken. Je analyseert vragen en fouten, probeert deze te reproduceren en zorgt voor passende oplossingen of escalatie richting consultants of ontwikkelteams. Je bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten duidelijke, tijdige antwoorden ontvangen. Dit gaat telefonisch of via ons ticketingsysteem. 
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• 
  
• Inhoudelijk beoordelen en opvolgen van supportcalls.
  
• Analyseren en reproduceren van foutmeldingen of productvragen.
  
• Actief schakelen met consultants en ontwikkelteams als er vervolgacties nodig zijn.
  
• Bewaken van servicelevels (SLA) en opvolging van lopende tickets.
  
• Communiceren met klanten over voortgang en oplossingen.
  
• Meedenken over het verbeteren van processen, documentatie en supportervaring.
  
• Deelname aan teamoverleggen, evaluaties en verbeterinitiatieven binnen het supportteam.
  

Je komt terecht in het Product Support team van NEXUS met in totaal 9 collega’s, waar we werken aan software die zorgprocessen in zorginstellingen verbetert. Hier worden klanten geholpen met zaken in onze software waar ze tegenaan lopen. In deze rol focus je je vooral op de NEXUS Enterprise Diagnostics, met als doel het verbeteren van de informatievoorziening, werkprocessen en samenwerking tussen zorgprofessionals. Je komt te werken in een hecht team waar er praktisch samengewerkt wordt. Je hebt een meewerkend voorman die zowel meewerkt als de boel coördineert. Er is genoeg kennis en humor binnen het team, en altijd iemand om mee te sparren als je ergens tegenaan loopt. Voor nu werk je op ons kantoor in Amersfoort; vanaf januari 2026 verhuizen we naar Vianen, wat dan de standplaats zal worden.

We zoeken een collega die klantgericht en analytisch te werk gaat, goed kan schakelen tussen verschillende taken en communicatief sterk is. Ook zonder ervaring ben je van harte welkom! Motivatie en leergierigheid vinden wij namelijk minstens zo belangrijk.
Wat we verder belangrijk vinden:

• 
  
• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond, met voorkeur richting de IT.
  
• Bij voorkeur heb je ervaring met minimaal één van de volgende technieken: video beeldopname (met framegrabber) en afspelen, client-server systemen, SQL database, scripting, XML, SOAP services, HL7-koppelingen, DICOM-koppelingen.
  
• Je bent stressbestendig, flexibel, maar weet ook structuur aan te brengen.
  
• Je schakelt makkelijk tussen systemen, processen én mensen.
  

• 
  
• Een salaris tussen de €3000,- & €4750,- o.b.v. een fulltime werkweek.
  
• Een laptop, telefoon voor zakelijk gebruik.
  
• 37 vrije dagen o.b.v. fulltime (25 vakantiedagen en 12 Atv-dagen).
  
• Afwisselend opleidingsprogramma zowel in groepsverband alsook individuele trainingen.
  
• Enthousiaste, gepassioneerde en zeer vakkundige collega’s.
  
• Veel gezamenlijk activiteiten met de collega’s. Denk hierbij aan: survival tour/weekend, tennis, squash avond, bezoek pretpark, gezellige avond uit, paasbrunch, kerstdiner etc.