Onze opdrachtgever is Winterhalter, de vaatwasspecialist uit Meckenbeuren, Duitsland. Met ca. 2.400 medewerkers en meer dan 40 eigen vestigingen wereldwijd behoren zij tot de toonaangevende spelers in de grootkeukentechniek. Elke dag werken de medewerkers aan perfecte wasresultaten. Ze innoveren constant, zetten nieuwe maatstaven en enthousiasmeren klanten. Klanten zijn hotels en restaurants. Cafés en bars. Ketenrestaurants en kantines in bijvoorbeeld ziekenhuizen of verzorgingstehuizen. Hier levert Winterhalter eersteklas resultaten met hun vaatwasmachines, daarnaast ondersteunen ze de klanten op het gebied van advies, training, service en onderhoud. Bij Winterhalter Nederland B.V. in Oosterhout werken ca. 50 medewerkers.
Voor Winterhalter Nederland zoeken wij vanwege groei een ervaren:
Regionaal Service Manager (regio Midden-Nederland)
Aansturen team monteurs – intensief klantcontact in jouw regio – verantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten.
De functie
Op dit moment bestaat het service team van Winterhalter Nederland uit ca. 28 monteurs, twee Regionaal Service Managers (RSM) en een afdeling Planning. Het team wordt aangestuurd door de Director Service & Aftersales. Vanwege de groei van de organisatie komt er nu een serviceregio bij. In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Eerste aanspreekpunt voor de monteurs binnen je regio. (ca. 9-10 monteurs)
- Je werkt intensief samen met collega RSM’s, service planning, Area sales managers, technical support, dealers en servicepartners.
- Bewaken van de dagelijkse prestaties in de regio waarbij je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid, productiviteit en correcte administratie.
- Onderhouden van contact (en bezoeken) van klanten, dealers en servicepartners.
- Monitoren en analyseren van KPI’s en prestaties in de regio op het gebied van bijvoorbeeld first time fix, herhaalbezoeken, doorlooptijden en SLA performance.
- Werven van nieuwe monteurs, voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
- Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die weet wat er speelt in jouw regio, bij klanten en bij de medewerkers.
- Je rapporteert aan de Director Service & Aftersales.
Wij vragen
We zoeken iemand die momenteel werkzaam is als Service Manager in de techniek. Dit kan in de grootkeukentechniek zijn maar ook in aanverwante sectoren zoals machinebouw, apparatenbouw of bijvoorbeeld installatietechniek/building technology. Verder neem je mee:
- Ervaring in een soortgelijke rol als Service Manager met intensief klantcontact.
- HBO werk en denkniveau bij voorkeur technisch of bedrijfskundig.
- Je neemt ervaring mee met operationele aansturing, klantcontact en performance management.
- Je hebt een technische achtergrond of sterke affiniteit met technische dienstverlening.
- Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld.
- We zoeken een peoplemanager en verbinder.
- Je bent stressbestendig en krijgt energie van een functie met veel hectiek en veel dagelijkse contacten.
- Je hebt ervaring met het sturen op data en het analyseren van resultaten in jouw servicegebied.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré.
- Affiniteit met ERP-, CRM en Field Service systemen.
- Rijbewijs B.
- Je bent woonachtig in regio Midden Nederland bij voorkeur in het gebied Den Haag – Amersfoort.
Wij bieden
- Een zelfstandige functie met vrijheid en verantwoordelijkheid in een gedreven team.
- Je werkt vanuit huis en bent gemiddeld 1 of 2 keer per week op kantoor. Verder bezoek je wekelijks klanten of je gaat met monteurs mee.
- Salarisrange tussen de € 5000 en € 6500 bruto per maand
- Auto, telefoon en laptop van de zaak
- Uitstekende pensioenregeling
- Bedrijfsfitness
Contactinformatie
Winterhalter Nederland heeft ervoor gekozen deze positie exclusief via PPM Select te werven. Het bureau voor de invulling van management en directie posities in de maakindustrie. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Leo Heuvelman via 06-46313113 of mail naar [email protected].
