Service Coördinator FSM
Kone (Den Haag)
- MBO
- Unknown
- Medior
- 0 views
- Latest update 6/20/2025
- Liften
About the company Kone
In Nederland werken er zo’n 1000 medewerkers bij ons bedrijf. Met onze goed getrainde monteurs hebben we de hoogste dekkingsgraad in Nederland, er is altijd een monteur in de buurt. Wij leveren en onderhouden uw liften, roltrappen en gebouwdeuren.
Door Forbes Magazine is KONE als enige liften- en roltrappenbedrijf tot één van de meest innovatieve bedrijven ter wereld uitgeroepen. We eindigden als 48e van de 100 en werden uitgeroepen tot het op vier na meest vernieuwende bedrijf van Europa, iets waar we in Nederland natuurlijk ook super trots op zijn!
Daarbij hebben wij recentelijk ook het certificaat voor aspirant op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO) in ontvangst genomen.
Job
Ben jij een organisatietalent, weet jij als geen ander hoe je de planning strak en efficiënt houdt, én wil je een cruciale rol spelen in het waarmaken van onze servicebeloftes aan klanten? Dan is de functie van Service Coördinator FSM bij KONE iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als Service Coördinator ben jij de spil tussen onze klanten, monteurs en fieldmanagers. Jij zorgt ervoor dat alle serviceorders – van gepland onderhoud tot spoedreparaties – soepel en volgens afspraak verlopen. Je bewaakt de voortgang, springt direct in bij afwijkingen, en zorgt dat de klant altijd centraal staat.
Je houdt je o.a. bezig met:
- Proactief monitoren en aanpassen van de dagplanning voor onze monteurs.
- Zorgen dat onderhoud, keuringen en storingen op tijd en efficiënt worden uitgevoerd.
- Afstemmen van afspraken en wijzigingen met klanten en monteurs.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor monteurs en tweede lijns support voor klanten.
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor onze processen.
- Geven van feedback aan Fieldmanagers over de prestaties van hun teams.
- Ondersteunen van andere afdelingen bij complexe klantvragen.
Jouw competenties
- Klantgericht: Jij denkt in oplossingen en stelt de klant altijd centraal.
- Samenwerkend: Je werkt nauw samen met collega’s en toont respect voor andere meningen.
- Besluitvaardig: Je maakt weloverwogen keuzes, ook onder druk.
- Communicatief sterk: Je informeert, overlegt en luistert actief.
- Analytisch & oplossingsgericht: Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en komt met praktische oplossingen.
- Procesbewust: Je houdt van structuur en denkt mee over verbeteringen.
- Georganiseerd & stressbestendig: Je stelt prioriteiten en behoudt overzicht in dynamische situaties.
Jouw profiel
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Positieve en servicegerichte instelling
- Ervaring met klantcontact en/of klantenservice
- Goede kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met Salesforce
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
- Fulltime (40 uur) beschikbaar
Wat bieden wij jou?
- Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een toonaangevend bedrijf
- Een professioneel en hecht team om in te werken
- Flexibele werktijden tussen 07:30 – 18:00 uur
- Volop ruimte voor eigen inbreng en verbetervoorstellen
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Bij KONE geloven we dat onze medewerkers de sleutel zijn tot succes. We zijn trots op de arbeidsvoorwaarden die wij bieden, deze dragen bij aan de betrokkenheid en motivatie van onze medewerkers. We hebben een open en informele cultuur waar medewerkers met respect voor elkaar samenwerken met als streven de beste resultaten te behalen. Dit helpt ons om van KONE een ‘great place to work’ te maken. We ondersteunen persoonlijke groei en bieden diverse kansen aan om je carrière binnen KONE verder te ontwikkelen.
Bekijk hier onze vacatures: https://www.kone.nl/werken-bij/