Service Delivery Manager

Ben je klant- en servicegericht en heb je ervaring met het beheren van servicecontracten van zakelijke klanten? Vind je het een uitdaging om de klanttevredenheid en dienstverlening van de servicecontracten te optimaliseren? Ben je uitstekend op de hoogte van de inhoudelijke afspraken van een servicecontract? Dan zijn wij op zoek naar jou.

In de rol van Service Delivery Manager beheer je de hoofdafspraken van de servicecontracten en ben je het aanspreekpunt van de bestaande zakelijke klanten van Energiewacht zoals woningbouwcorporaties, zorginstellingen of gemeentes. Ook werk je intensief samen met de interne afdelingen Commercie, Back Office en Projecten.

Zie onderstaand enkele verantwoordelijkheidsgebieden:
- Je bouwt klantrelaties op en je geeft adviezen over contractwijzigingen, contractverlengingen, uitbreidingen en aanvullende service activiteiten.
- Je zorgt voor een correcte inrichting en beheersing van de servicecontracten in de database.
- Je maakt (meerjaren) planningen en begrotingen van onderhoudsprojecten en contractwerk.

- Je verzorgt calculaties en offertes voor de servicecontract activiteiten van de klant.

- Je signaleert en volgt leads op van nieuwe klanten om contractuitbreiding te realiseren en je prognosticeert en bewaakt het financiële resultaat.

In deze rol werk je ongeveer de helft van de tijd in de buitendienst en bezoek je de klantrelaties. De andere helft van de tijd werk je op de standplaats Enschede aan opvolgingen, administratie, rapportages, overleggen en interne afstemmingen. In jouw rol als Service Delivery Manager ben je uitstekend op de hoogte wat er speelt bij onze klanten en welke toegevoegde waarde je kan creëren op het gebied van servicecontracten zoals uitbreiding, aanpassingen, verlengingen en meerjarenplannen.

Het inwerktraject

Het inwerktraject bestaat uit een kennismaking met collega’s binnen het bedrijf en de afdeling. Bij de overleggen en weekstarts zal je ook direct aansluiten. De eerste weken ga je meekijken bij de binnen- en buitendienst, met als doel om een goed beeld te vormen van de werkzaamheden, klanten en processen. Ten slotte ondersteunt de Teamleider Technisch Beheer Oost je in het inwerktraject, zodat je snel je weg kan vinden op de afdeling en in je rol als Service Delivery Manager.

De afdeling Technisch Beheer

De afdeling Technisch Beheer heeft een breed scala aan zakelijke klanten zoals Woningcorporaties, zorginstellingen, waterschappen, scholengemeenschappen en kerken. De afdeling is verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen op het gebied van inspectie, service en onderhoud. Jouw klanten zijn gevestigd aan de onderkant van de provincie Drenthe tot aan de provincie Gelderland in Oost-Nederland.

Word jij mijn nieuwe collega?

Herken jij jezelf in dit profiel en durf je de uitdaging aan?

Thijs

Servicemonteur

• Jouw werkomgeving bij ons bedrijf is plezierig en afwisselend in een leuk team met enthousiaste en behulpzame collega’s.
• Op basis van jouw ervaring ontvang je een maandsalaris van minimaal € 3.753,- en maximaal € 4.878,- bruto o.b.v. fulltime dienstverband.
• Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder bv. 25 vakantiedagen, 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband en een pensioenregeling bij PMT.
• Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen (zoals bijv. auto, laptop en mobiel van de zaak).
• Wij bieden jou een contract voor de duur van een jaar met de intentie voor een vaste aanstelling.
• Energiewacht biedt diverse leuke extra’s zoals personeelskorting op onze producten, een bedrijfsfitnessregeling, een bonusregeling bij het behalen van de organisatie- en persoonlijke doelstellingen, een studiekostenregeling en een attentieregeling.
  

• Je hebt ervaring in een soortgelijke rol en ervaring met servicecontracten, intern stakeholdermanagement en je beschikt over een service- en klantgerichte instelling, waarbij je uitstekend de (klant) verwachtingen kan managen.
• Je kunt goed luisteren, de juiste vragen stellen en een waarde creërend advies aan de klant geven.
• Omdat je adviseert over een brede variatie aan duurzame technieken is het belangrijk dat je interesse hebt in de techniek achter de producten en diensten van Energiewacht en de ontwikkelingen binnen de energietransitie.
• Je bent vlot, volhardend, doelgericht en je kunt uitstekend communiceren en samenwerken met jouw (interne) klanten en de verschillende geledingen binnen de organisatie van Energiewacht.
• Je bent in staat om snel inzicht krijgen in de organisatie, systemen en bedrijfsprocessen van de Energiewacht en jij werkt vanuit onze kernwaarden: daadkracht, vakman- en ondernemerschap.