Service Delivery Manager
ICT - ICS (Utrecht)
- HBO
- Bedrijfskunde, Techniek
- Unknown
- 21 views
- Latest update 6/5/2025
- Banken, Financieel
About the company ICT - ICS
ICS is marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS verzorgt al meer dan 25 jaar de uitgifte, promotie, administratie en transactieverwerking van creditcards van Visa en Mastercard. Daarnaast bieden wij verschillende andere financiële diensten en producten.
De creditcards die door ICS worden uitgegeven zijn ’s werelds meest geaccepteerde cards. Wereldwijd kan er op ruim 30 miljoen adressen, in iedere valuta, mee worden betaald. In de Benelux zijn er inmiddels zo’n 3,5 miljoen mensen met een door ICS uitgegeven creditcard.
ICS heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank (DNB). Ook heeft ICS vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor het aanbieden van krediet- en spaarrekeningen en het bemiddelen in verzekeringen. ICS is geregistreerd in het register van DNB en AFM waarbij alle vergunningen zijn opgenomen.
Historie
ICS is voortgekomen uit de Nederlandse activiteiten van de Bank of America, de eerste bank ter wereld die een creditcard uitgaf. Toen deze bank zich terugtrok uit de Nederlandse markt, werd de creditcarddivisie in Nederland verkocht aan de VSB Bank. Deze fuseerde in 1990 met AMEV en AG Group tot Fortis. ICS is een zelfstandige dochtermaatschappij van ABN AMRO Bank (Nederland) NV en heeft vestigingen in Nederland, België en Duitsland.
Co-branding en samenwerkingspartners
ICS faciliteert een groot aantal co-branded creditcardprogramma's. Deze Cards bieden de klant hetzelfde gebruiksgemak als de andere creditcards van ICS. Met een dergelijke Card profiteert de klant van speciale aanbiedingen en/of kortingen. ICS heeft onder andere een samenwerkingsprogramma met de ABN AMRO, ANWB en de Bijenkorf.
Werken bij ICS
ICS is een Nederlandse financiële dienstverlener die continu in beweging is. Binnen ons bedrijf zijn volop uitdagingen voor medewerkers. Wij zoeken specialisten die servicegericht, commercieel en pragmatisch zijn. Talenten bieden wij alle kansen om zich te ontwikkelen.
Job
Service Delivery Manager Infrastructure
Zorg jij dat ICT-dienstverlening altijd klopt? Als Service Delivery Manager Infrastructure houd jij grip op service, klantverwachting en kwaliteit. Solliciteer nu en breng regie in beweging.
Niet ´gewoon een bedrijf´Bij SPIE ICS, de naam zegt het al, richten wij ons vooral op het verbinden van onze klanten op het gebied van data, en dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Zoals je begrijpt is betrouwbaar dataverkeer essentieel geworden in de wereld waarin wij wonen, werken en leven. Hier leveren wij een bijzondere bijdrage aan. Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen wij een afgewogen dienstenpakket bieden aan onze klanten.
Dit dienstenpakket richt zich het op het ontwerpen, bouwen en onderhouden van de connectiviteit van onze klanten. Hieronder zijn een aantal zaken genoemd waar wij jarenlange kennis en ervaring in hebben; bekabeling (glasvezel en koper), Wi-Fi netwerken, DAS netwerken, 4G, 5G, pLTE, patching, servers, switches, werkplekbeheer, smart building, communicatie, workspaces en alle producten en diensten die hier mee samenhangen. Onze focus ligt op het Vitale Domein, waarin wij samen met onze klanten de uitdaging aangaan.
Met ruim 350 loyale vakmannen- en vrouwen vormt het team SPIE ICS een hechte club waar er altijd oprechte aandacht is voor iedereen. Ondanks dat wij als organisatie volop in beweging zijn zetten we gezamenlijk de stappen om de belangrijkste dienstverlener op ons domein te worden. De verbondenheid van onze medewerkers zorgt ervoor dat wij elkaar ondersteunen en motiveren om elke dag een stapje beter te worden.
Niet ´gewoon een baan´Werken bij SPIE
Je werkt bij SPIE ICS, waar connectiviteit méér is dan techniek. Samen met ruim 350 collega’s ondersteun je klanten in het vitale domein met betrouwbare digitale oplossingen. Denk aan bekabeling, Wi-Fi, DAS, pLTE, smart building, werkplekbeheer en alles wat daartussen zit.
Jij bewaakt en optimaliseert de dienstverlening richting klanten—van afspraak tot uitvoering. Je analyseert, stemt af en stuurt bij waar nodig. Jij zorgt dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. En meer dan dat: je overtreft hun verwachtingen.
Wat ga je doen
Als Service Delivery Manager Infrastructure ben jij hét aanspreekpunt op tactisch niveau voor onze klanten. Jij houdt grip op afspraken, processen en prestaties:
- Je bewaakt en optimaliseert alle servicemanagementprocessen.
- Je voert Service Level-gesprekken en rapporteert over prestaties, incidenten en trends.
- Je coördineert escalaties en zorgt voor snelle normalisatie.
- Je adviseert over SLA’s, DAP’s en KPI-rapportages.
- Je analyseert klantfeedback en systeemdata en voert verbeteringen door.
- Je stemt af met leveranciers, contractteams en interne specialisten.
- Je borgt kwaliteit, veiligheid en naleving van SHEQ-voorschriften.
Wat breng je mee
- Je schakelt soepel tussen klant, team en techniek. Je analyseert scherp, denkt vooruit en stuurt met vertrouwen:
- Je hebt hbo-niveau in bedrijfskunde, techniek of commercie.
- Je brengt minimaal 7 jaar ervaring mee in service- of contractmanagement.
- Je bent ITIL-gecertificeerd, met bij voorkeur kennis van Prince2.
- Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT-dienstverlening.
- Je overziet complexe omgevingen en stuurt leveranciers met vertrouwen aan.
- Je communiceert helder, in Nederlands én Engels.
- Je verbindt mensen, processen en prestaties.
We vragen veel van jou als Service Delivery Manager en dus bieden we veel. Om precies te zijn bieden we voor deze functie op basis van 40 uur per week:
- Om te starten een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar onbepaalde tijd;
- Een gebalanceerd en goed arbeidsvoorwaardelijk pakket, afgestemd op jouw opleiding/ervaring;
- Passend vervoer;
- Een PMT-pensioenregeling waarvan SPIE meer dan twee derde betaalt. Voor later;
- 25 vakantiedagen + 13 adv-dagen. Dat tikt lekker aan;
- Een winstdelingsregeling;
- Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.
Ben jij de persoon die geen genoegen meer neemt met een gewone baan bij een gewone werkgever? Solliciteer gewoon direct op deze vacature voor Service Delivery Manager Infrastructure bij SPIE ICS binnen diverse regio’s.
Heb je vragen? Schakel met Harry Baijens, Corporate Recruiter via WhatsApp of telefoon 06-51378877 of per mail: [email protected].