Service Manager

Als Servicemanager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in de zorgsector. Je bent een aanspreekpunt voor de klant en denkt graag mee wanneer dat gewenst is. Zowel op locatie als via Teams. Met als doel: een optimale relatie met de klant en duidelijke verwachtingen.

Concreet houd jij je bezig met:

• 
  
• Onderhouden van operationeel klantcontact en voeren van kwartaalgesprekken.
  
• Signaleren van verbeterpunten en terugkoppelen van successen.
  
• Opstellen en coördineren van SLA-rapportages.
  
• Aansturen van het verbeterproces bij je collega’s.
  
• Verbindende schakel zijn tussen interne afdelingen, zoals support en productontwikkeling.
  
• Planning en afstemming van installaties/upgrades van onze software: intern en extern.
  
• Communicatie rondom releasewijzigingen en andere relevante ontwikkelingen.
  

Je sluit je aan bij het Servicemanagementteam van NEXUS, waar we dagelijks werken aan software die zorgprocessen in zorginstellingen ondersteunt en verbetert. Op onze locatie in Amersfoort ligt de focus vooral op NEXUS Enterprise Diagnostics, met als doel de informatievoorziening, werkprocessen en samenwerking tussen zorgprofessionals te verbeteren.

Als Service Manager kom je terecht in ons team in Amersfoort. Per 1 januari zullen we verhuizen naar ons kantoor in Vianen, dan wordt dat je werkplek. Je werkt nauw samen met collega Mark (mede-Servicemanager) en hebt een verbindende rol tussen allerlei afdelingen binnen de organisatie. Dat betekent veel schakelen, meedenken en samenwerken met collega’s uit onder andere Development, Consultancy, Product Support en Sales. Je staat dus letterlijk midden in de organisatie. Dat maakt je werk afwisselend, dynamisch en van grote toegevoegde waarde voor zowel klant als collega.

Je bent een natuurlijke verbinder, weet overzicht te houden, prioriteiten scherp te stellen en verschillende partijen op één lijn te krijgen. Jouw rol gaat verschillende afdelingen aan, zonder dat je er direct onderdeel van bent. Je trekt misschien niet altijd zelf aan de touwtjes, maar weet precies hoe je mensen in beweging krijgt. Overtuigen, prioriteren en schakelen vanuit klantbelang: dáár zit jouw kracht.

Daarnaast heb je:

• 
  
• Minimaal 4 jaar ervaring in een rol als servicemanager of relatiebeheerder in de IT.
  
• Ervaring met klanten in de zorgsector is een pré.
  
• Een sterk ontwikkeld gevoel voor stakeholdermanagement.
  

• 
  
• Een salaris tussen de €4000,- & €6500,- per maand o.b.v. een fulltime werkweek.
  
• Een leaseauto die je ook privé mag gebruiken.
  
• Een laptop en telefoon voor zakelijk gebruik.
  
• 37 vrije dagen o.b.v. fulltime (25 vakantiedagen en 12 Atv-dagen).
  
• Afwisselend opleidingsprogramma zowel in groepsverband alsook individuele trainingen.
  
• Enthousiaste, gepassioneerde en zeer vakkundige collega’s.
  
• Veel gezamenlijk activiteiten met de collega’s. Denk hierbij aan: survival tour/weekend, tennis, squash avond, bezoek pretpark, gezellige avond uit, paasbrunch, kerstdiner etc.