Service & Support Engineer SW

Als Service&Support Engineer Software ben je verantwoordelijk voor het opvolgen, oplossen en coördineren van storingen aan sorteersystemen op het gebied van software en IT. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt zowel remote als on-site ondersteuning in Nederland en de EU. Daarnaast voer je upgrades, updates en modificaties uit en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van serviceverzoeken.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen de Service & Support afdeling om een optimale klanttevredenheid te garanderen en processen continu te verbeteren.

Jouw taken en verantwoordelijkheden kort samengevat

• Bemannen van de hotline voor remote software- en IT-ondersteuning samen met collega’s.

• Direct telefonisch klantcontact over sorteersystemen en software-gerelateerde storingen.

• Leveren van 1e en 2e lijns support, zowel remote als op locatie.

• Uitvoeren van upgrades, updates, modificaties en het oplossen van storingen.

• Correct registreren van calls en storingen in het SDB-systeem aan de hand van tickets.

• Proactief benaderen van klanten om service te verbeteren.

• Samenwerken met collega’s om de Service & Support afdeling te optimaliseren.

Je komt te werken in een enthousiast en betrokken team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Het team bestaat uit Support PLC Engineers en Support Software Engineers. Daarnaast werk je nauw samen met de controls afdeling, en je rapporteert aan de Head of Service & Support Helpdesk.

• Afgeronde MBO/HBO opleiding in Industriële Automatisering, Informatica of Software Engineering

• Enkele jaren ervaring met .Net Framework (VB.net, C#)

• Ervaring met SQL-databases en netwerkcommunicatie

• Kennis van Linux en containerization (Kubernetes & Docker) is een pre

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, kennis van de Nederlandse taal is een pre

• Probleemoplossend vermogen en een flexibele werkhouding

• Teamspeler met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel

• Bereid om mee te draaien in consignatiediensten (1x per 2 maanden)

• In het bezit van rijbewijs B

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.000 - €4.000 (afhankelijk van kennis en ervaring)

• Een aantrekkelijk pensioen en bonusregeling

• 32 tot 40-urige werkweek met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

• Laptop en telefoon van de zaak (mag privé gebruikt worden)

• Auto van de zaak (mag privé gebruikt worden)

• Volop kans om trainingen, cursussen en opleidingen te volgen

• Dagelijks vers fruit, vrijdagmiddagborrels en een maandelijkse gezamenlijke lunch