SIAM Manager

“Ben jij een ervaren en strategische IT-professional met een passie voor service-integratie en -beheer? Heb jij ervaring met het implementeren van SIAM (Service Integration and Management) en ben je klaar om de leiding te nemen binnen SPIE Nederland en onze grote Enterprise klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!”

John Besamusca, Busniness Unit Director

Niet ´gewoon een bedrijf´

Bij SPIE ICS, de naam zegt het al, richten wij ons vooral op het verbinden van onze klanten op het gebied van data, en dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Zoals je begrijpt is betrouwbaar dataverkeer essentieel geworden in de wereld waarin wij wonen, werken en leven. Hier leveren wij een bijzondere bijdrage aan. Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen wij een afgewogen dienstenpakket bieden aan onze klanten.

Dit dienstenpakket richt zich het op het ontwerpen, bouwen en onderhouden van de connectiviteit van onze klanten. Hieronder zijn een aantal zaken genoemd waar wij jarenlange kennis en ervaring in hebben; bekabeling (glasvezel en koper), Wi-Fi netwerken, DAS netwerken, 4G, 5G, pLTE, patching, servers, switches, werkplekbeheer, smart building, communicatie, workspaces en alle producten en diensten die hier mee samenhangen. Onze focus ligt op het Vitale Domein, waarin wij samen met onze klanten de uitdaging aangaan.

Met ruim 350 loyale vakmannen- en vrouwen vormt het team SPIE ICS een hechte club waar er altijd oprechte aandacht is voor iedereen. Ondanks dat wij als organisatie volop in beweging zijn zetten we gezamenlijk de stappen om de belangrijkste dienstverlener op ons domein te worden. De verbondenheid van onze medewerkers zorgt ervoor dat wij elkaar ondersteunen en motiveren om elke dag een stapje beter te worden.

Niet ´gewoon een baan´

Deze baan bij SPIE ICS is een uitdaging voor een enthousiaste SIAM Manager die het aanspreekpunt wil zijn voor de klanten en daarbij op managementniveau de contacten onderhoudt. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de ICT-omgeving te optimaliseren. Jij draagt zorg voor de totstandkoming van afspraken tussen de klant en SPIE over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten en projecten waarbij je toeziet op de naleving van deze afspraken, teneinde een optimale relatie tussen de klant en SPIE te realiseren. Als SIAM Manager bij SPIE ICS, Business unit bij SPIE Nederland ben je verantwoordelijk voor de implementatie van de SIAM-methodiek binnen onze organisatie en voor een van onze grote Enterprise klanten. Je zult fungeren als de schakel tussen verschillende service providers, zorgen voor het optimaal functioneren van het service integratieproces en bijdragen aan de continue verbetering van de IT-diensten. Je combineert strategisch inzicht met operationele sturing en bent de drijvende kracht achter de implementatie en het beheer van de SIAM-structuur. Als SIAM Manager zijn jouw belangrijkste taken:

• Implementatie SIAM binnen de business unit ICS van SPIE Nederland BV: Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en optimaliseren van de SIAM-methodiek binnen de organisatie;
• SIAM Manager voor een Enterprise klant: Je fungeert als de SIAM Manager voor onze klant en zorgt voor de integratie en coördinatie van meerdere service providers;
• Stakeholdermanagement: Je onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders, zoals leveranciers en klanten, en zorgt ervoor dat de verwachtingen rondom dienstverlening worden beheerd;
• Contract- en leveranciersmanagement: Je beheert de contracten met serviceproviders, zorgt voor heldere SLA’s en waarborgt de naleving van afspraken;
• Procesoptimalisatie: Je identificeert kansen voor procesverbetering en zet verbeter initiatieven in om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen;
• Rapportage en prestatiebeheer: Je stelt rapportages op over de prestaties van de dienstverlening en zorgt voor de juiste follow-up en verbeteracties;
• Change- en incidentbeheer: Je coördineert de afstemming van veranderingen en incidenten tussen service providers en de klant om een soepele dienstverlening te waarborgen.

Wil jij elke dag het verschil maken en gevarieerd werk doen dan zoeken wij jou!

Niet ´gewoon een medewerker´

Dagelijks moeten wij het verschil maken om bij onze klanten op onze top te presteren. Dat vragen wij van al onze medewerkers. Dus ook van jou als SIAM Manager. Om het verschil te kunnen maken in jouw werk heb je een brede kennis van IT selectie- en implementatietrajecten. Daarbij is businesscase-, stakeholders- en risicomanagement voor jou gesneden koek. Je bespreekt de voortgang van de implementatie met je collega's en implementeert afspraken op tactisch niveau met de klant en ben je verantwoordelijk voor alles rondom service delivery en het managen van onze ITIL-processen. Je zorgt ervoor dat onze IT-helpdesk en Workplace Services optimaal functioneren en bijdragen aan het moderniseren en door ontwikkelen van de ICS-werkplekken. Als coach neem je jouw collega`s mee en stuw je IT Service/Deliverymanagement naar “the next level”. Daarbovenop:

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement, bij voorkeur met SIAM of ITIL-methodieken;
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van SIAM in complexe organisaties is een pré;
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in het werken met diverse stakeholders op verschillende niveaus;
• Een strategische visie voor borging en implementatie van de tactische dienstverlening;
• Kennis van contract- en leveranciersmanagement, SLA’s en prestatiemanagement;
• Heb je ervaring en affiniteit met techniek en IT?;
• Ervaring in het werken met complexe Enterprise klanten en het beheren van diverse service providers;
• Proactieve, strategische denker met een hands-on mentaliteit. Je bent een echte ‘bouwer’;
• Certificeringen in SIAM (bijvoorbeeld de SIAM ® Foundation en SIAM ® Professional) en ITIL v4 zijn een sterke meerwaarde;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, in Nederlands en Engels;
• Ervaring met tools en platformen die SIAM ondersteunen (bijvoorbeeld ServiceNow, Planon, Topdesk, Clièntele) is een plus.

Ben jij klaar voor de uitdaging om SIAM binnen SPIE Nederland en bij onze Enterprise klant te implementeren en te beheren? Solliciteer dan direct en kom ons team versterken!

Niet ´gewoon een set arbeidsvoorwaarden´

We vragen veel van jou als SIAM Manager en dus bieden we veel. Om precies te zijn bieden we voor deze functie op basis van 40 uur per week:

• Om te starten een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar onbepaalde tijd;
• Een gebalanceerd en goed arbeidsvoorwaardelijk pakket, afgestemd op jouw opleiding/ervaring;
• Een dynamische en uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf;
• De mogelijkheid om een nieuwe methodiek op te zetten en te implementeren binnen een organisatie;
• Passend vervoer;
• Een PMT-pensioenregeling waarvan SPIE meer dan twee derde betaalt. Voor later;
• 25 vakantiedagen + 13 adv-dagen. Dat tikt lekker aan;
• Een winstdelingsregeling;
• Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

Gewoon solliciteren.

Ben jij klaar om het verschil te maken als SIAM Manager bij SPIE ICS? Stuur dan je cv en motivatie en vertel ons waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze rol. We kijken ernaar uit om samen te werken aan de toekomst van onze dienstverlening! Solliciteer gewoon direct op deze vacature voor SIAM Manager bij SPIE ICS in Eindhoven/Utrecht.

Heb je vragen? Schakel met Harry Baijens, Corporate Recruiter via WhatsApp of telefoon 06-51378877 of per mail: [email protected].