Skilled Servicedesk Medewerker

Groei jij mee met ITIS?

De Skilled Servicedesk Medewerker in Barendrecht is hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en gaat geen technisch vraagstuk uit de weg. Jij haalt voldoening uit het oplossen van incidenten en bent gedreven om de kern van elk probleem te achterhalen. Komt een probleem vaker terug? Dan denk je verder en zoek je naar een structurele oplossing.

Samen met het beheerteam zorg je ervoor dat de ICT-infrastructuur van onze klanten optimaal functioneert. Van het aannemen en registreren van meldingen tot het doorzetten naar de juiste lijn: jij houdt de regie en zorgt dat elk incident goed wordt opgelost.

ICT verandert continu en onze klanten besteden het beheer daarom graag aan ons uit. Als erkende partner ontwerpen, implementeren en beheren we complete (netwerk)infrastructuren. Jij krijgt bij ons de kans om je te ontwikkelen en elke dag weer nieuwe uitdagingen aan te gaan.

• Veel concrete doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld richting ons engineering/beheer-team;

• Prima secundaire voorwaarden zoals 26 vakantiedagen (op basis van 40 uur) met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen, pensioenopbouw, en een laptop van de zaak.

• Een start salaris tussen de € 2.500,- en € 2.750,-per maand;

• Afwisselend werk voor mooie klanten;

• Een familiaire en flexibele werkomgeving met korte lijnen in een hecht team collega’s die graag van elkaar leren;

• We zorgen voor een fijne werkomgeving en leuke activiteiten, zoals kennissessies, vrijdagmiddagborrels en gezellige team- en bedrijfsuitjes, familiedag,  game nights en nog veel meer.

• Aannemen en analyseren van meldingen, zowel telefonisch, per e-mail als via het selfserviceportaal

• Correct registreren van meldingen en oplossingen in het incidentregistratiesysteem

• Afhandelen van incidenten of, indien nodig, doorzetten naar de 2e of 3e lijn

• Zorgen dat toegewezen tickets worden opgepakt en volledig zijn voorzien van benodigde informatie

• Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles, updates volgens procedures)

• Klanten voorzien van terugkoppeling en incidenten afsluiten

• Bijdragen aan het verbeteren van processen door structurele problemen te signaleren

• Minimaal een relevante mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting IT

• Kennis van en ervaring met incidentregistratietools en beheertools; ervaring met Topdesk is een pré

• Bij voorkeur in het bezit van ITIL-certificering en kennis van Microsoft-technologieën (Azure, Office 365 e.d.)

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Je gaat aan de slag bij ITIS in Barendrecht. Wij zijn een gedreven en klantgerichte IT-dienstverlener en onderdeel van de VDK Groep. Met een informeel team van 7 skilled servicedeskmedewerkers en een manager zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd op ons kunnen rekenen.

Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega. We vinden werkplezier belangrijk, omdat dit zorgt voor persoonlijke groei én succes voor het bedrijf. We hebben oprechte interesse in onze medewerkers en denken mee voor een goede balans tussen werk en privé.

Wij zijn een trots onderdeel van de snelgroeiende VDK Groep (100 bedrijven, 5000 medewerkers), maar opereren met een eigen identiteit en cultuur.

Dit betekent dat je bij ons de voordelen van een grote organisatie ervaart – denk aan uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een stabiele basis en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden – terwijl je tegelijkertijd de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om je eigen stempel te drukken.

Zo combineren we de kracht van de VDK Groep met de flexibiliteit en dynamiek van een zelfstandig bedrijf.

Aarzel niet en neem direct contact op met  Tim de Leeuw, Recruitment Business Partner van de VDK Groep. Dit kan door te bellen of te appen naar 06-83275613 of te mailen naar [email protected].