Subject Matter Expert CRM

Als Subject Matter Expert CRM ben jij binnen onze organisatie dé inhoudelijke expert op het gebied van CRM‑processen, configuraties en ontwikkelingen. Je bent het centrale aanspreekpunt voor Microsoft Dynamics en de aanverwante applicaties in ons applicatielandschap.

Je zorgt dat het CRM optimaal aansluit op de behoeften van de business, ondersteunt gebruikers en stuurt verbeteringen aan. Jij begrijpt zowel de functionele als de technische kant en weet precies hoe CRM toegevoegde waarde kan leveren binnen commerciële, service- en operationele processen.

Samen met proceseigenaren, key users, IT‑teams en leveranciers zorg jij voor stabiliteit, kwaliteit en continue optimalisatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Optreden als inhoudelijk expert en adviseur voor alles wat met CRM te maken heeft.
• Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar concrete CRM‑configuraties of verbeteringen.
• Optimaliseren van processen, datakwaliteit en gebruikerservaring.
• Initiëren en begeleiden van changes, releases en integraties.
• Uitwerken van user stories, specificaties, datamodellen en procesflows.
• Signaleren van kansen voor automatisering en digitale verbeteringen.
• Ondersteunen van key users en trainen van eindgebruikers.
• Afstemmen met IT, leveranciers en multidisciplinaire teams over wijzigingen en roadmap.

Wij zoeken een strategische en communicatief sterke IT-professional die energie krijgt van het verbeteren van systemen en processen. Jij weet hoe je draagvlak creëert en veranderingen effectief begeleidt. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 7 jaar ervaring in functionele configuratie of ontwikkeling van CRM-/IT-oplossingen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics (verplicht).
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 en het Power Platform (pré).
• Ervaring met HubSpot (pré).
• Ervaring met Atlassian tools zoals Jira en Confluence (pré).
• Kennis van Planisware of vergelijkbare projectportfoliomanagementtools (pré).
• Kennis van ITSM, Agile en projectmanagementmethoden.
• Ervaring met bots of geautomatiseerde assistenten is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (verplicht).

Bij Alfen krijg je de ruimte om het verschil te maken in een rol met veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en innovatiekracht. Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
• Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40-urige werkweek).
• Een laptop van de zaak.
• Vrije toegang tot onze online leeromgeving.
• Activiteiten via personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen.
• Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw via PME, met ruime bijdrage van Alfen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.

Je komt te werken in een organisatie die midden in een innovatiegedreven transformatie zit. CRM speelt hier een centrale rol in het optimaliseren van processen en het bedienen van klanten.

Binnen de afdeling IT Security, Operations & Support werk je samen aan een veilige, moderne en schaalbare digitale werkomgeving. Als Subject Matter Expert CRM ben jij de inhoudelijke specialist die zorgt dat onze CRM‑omgeving meegroeit met de organisatie en de markt.

Is dit jouw volgende stap? Solliciteer dan direct via de "solliciteer direct"-button! Meer weten over onze sollicitatieprocedure? Klik dan hier.

Let op: Een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van het selectieproces. Sollicitaties worden doorlopend beoordeeld – de vacature sluit zodra we de juiste kandidaat vinden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.