Technical Helpdesk Agent

Als Technische Helpdesk Agent ben je verantwoordelijk voor verwerking van binnenkomende technische hulpaanvragen van KONE-personeel. Wanneer een monteur er technisch niet uitkomt, neemt hij contact op met de Technische Helpdesk (THD) en komt hij bij jou terecht om het probleem te registreren en toe te wijzen. Jij bepaalt de urgentie en vervolgens koppel je een Productdeskundige (PD) aan de monteur. Indien de Productdeskundige de storing telefonisch niet kan oplossen, zal de planning van een Productdeskundige op locatie door jou als Agent moeten worden afgestemd met de monteur.

Jouw taken

• Beantwoorden van telefonisch hulpvragen van monteurs en het routeren van calls naar de juiste specialisten;
• Het registeren van hulpvragen in Salesforce;
• Plannen en toewijzen van productdeskundigen op locatie indien telefonisch hulpvragen niet afgehandeld kunnen worden;
• Het programmeren van KRM systemen en support geven;
• Prioriteiten stellen bij het afhandelen van issues en mogelijke escalaties;
• Support geven op materialen identificatie per email en telefoon.

Jouw profiel

• Een 'Service Mindset' met een organisatorische instelling;
• Je bent een teamplayer die stressbestendig en geduldig is;
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van de Engelse taal in het algemeen en specifiek op (lift)technische gebied;
• Goede kennis van MS Office applicaties;
• Je hebt het vermogen om complex technische infromatie zowel mondeling als schriftelijk duidelijk over te brengen;
• Je bent bereid tot het volgen van training en opleiding;
• Kennis van liften- en/ of roltrappen is een pre.

Wat wij bieden

• Een afwisselende baan bij een topwerkgever (Forbes);

• Marktconform salaris en een bonus;

• 41 vrije dagen bij 40 uur;

• Hybride werken (Den Haag kantoor of thuis);

• Lease a Bike- regeling;

• Opleidingen & doorgroeimogelijkheden;

• Informele werksfeer en een fijn team;

• Mogelijkheden tot het volgen van training en opleiding;
• Een klein- en hecht team van 4 collega's en de Manager;
• Een prettige werkplek met 2 beeldschermen een telefoon en een ruim bureau;
• Een goed verzorgde catering;
• Korting op verzekeringen & sportschool.

Bij KONE geloven we dat onze medewerkers de sleutel zijn tot succes. We zijn trots op de arbeidsvoorwaarden die wij bieden, deze dragen bij aan de betrokkenheid en motivatie van onze medewerkers. We hebben een open en informele cultuur waar medewerkers met respect voor elkaar samenwerken met als streven de beste resultaten te behalen. Dit helpt ons om van KONE een ‘great place to work’ te maken. We ondersteunen persoonlijke groei en bieden diverse kansen aan om je carrière binnen KONE verder te ontwikkelen.

Bekijk hier onze vacatures: https://www.kone.nl/werken-bij/