Technical Support & Implementation Engineer

Werken aan systemen die ervoor zorgen dat medicijnen veilig, foutloos en op tijd bij de juiste patiënt terechtkomen, dat is wat jij mag doen! In deze rol heb je zichtbare maatschappelijke impact: jouw werk draagt direct bij aan medicatieveiligheid in ziekenhuizen en apotheken wereldwijd. Als Technical Support & Implementation Engineer bij GlobalFactories in den Haag krijg je niet te maken met repeterende problemen, beperkte invloed of het gevoel van: "Wat levert mijn werk nou eigenlijk op"? Hier werk je juist aan complexe vraagstukken, met ruimte voor inhoud, autonomie en internationale samenwerking, vanuit een prachtig pand in den Haag.

Wij zoeken jou omdat klanten moeten kunnen vertrouwen op automatiseringssystemen die dag en nacht blijven functioneren. Jij zorgt ervoor dat implementaties goed verlopen, techniek stabiel blijft en kennis wordt overgedragen aan klanten en distributeurs. Zonder jouw inzet ontstaan vertragingen, fouten in het proces en onduidelijkheid bij internationale partners.

Als Technical Support & Implementation Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en distributeurs. Het grootste deel van je werk doe je vanuit ons kantoor in Den Haag. Daarnaast ga je meerdere keren per jaar naar het buitenland voor implementaties, trainingen of ondersteuning bij klanten.

In deze rol houd jij je bezig met:

• Het ondersteunen van internationale klanten en distributeurs bij technische vraagstukken rondom hardware, software en automatisering.


• Het begeleiden van implementaties bij klanten, inclusief voorbereiding, afstemming en opvolging.


• Het uitvoeren van internationale klantbezoeken voor implementaties en ondersteuning, enkele keren per jaar.


• Het uitvoeren van software‑updates en technische controles op afstand.


• Het vastleggen en delen van technische oplossingen, documentatie en werkwijzen voor collega’s en partners.


• Het schakelen met andere teams zoals Development, Product Management en Sales bij de verkoop en verbetering van onze producten 

Je komt terecht in het Customer Care team van Global Factories: een internationaal team van technische specialisten. In Nederland werk je samen met ongeveer acht collega’s. Daarnaast zijn er collega’s in Duitsland, Italië en Canada. De cultuur is open, behulpzaam en inhoudelijk sterk. Je werkt veel samen met collega’s, maar krijgt ook de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.

Global Factories is een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen van hoogwaardige machines voor de farmaceutische en ziekenhuissector. Onze innovatieve oplossingen zorgen ervoor dat medicatie veiliger en efficiënter wordt verpakt en gedistribueerd. We hebben ons hoofdkantoor in Den Haag, en vestigingen in Vietnam, Duitsland en Italië. Samen dragen wij wereldwijd bij aan het verbeteren van zorgprocessen en patiëntveiligheid. 

Je combineert technische nieuwsgierigheid met overzicht en verantwoordelijkheid. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en voelt je prettig in een rol waarin je zelfstandig opereert en schakelt met verschillende partijen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal drie jaar relevante technische werkervaring.


• HBO werk‑ en denkniveau in een technische richting.


• Affiniteit met machinebouw, automatisering, mechanica en elektronica.


• Goede kennis van machinebouw- en –automatisering (Microsoft Windows XP/7/8/10/11).


• Kennis van Windows Server, SQL Server, IIS, netwerken en protocollen is een pré.


• Rijbewijs B.


• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Je werkt in een functie waarin inhoud en afwisseling centraal staan, zonder dat werk en privé uit balans raken. Je standplaats is Den Haag en internationale reizen zijn gepland en beperkt.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris dat jou op waarde schat. Voordat jij bij ons op gesprek komt, word je geïnformeerd over de salarisrange.


• Een jaarcontract met intentie tot een vast contract.


• Mogelijkheid tot 1x per week sporten met een Personal Trainer.


• Ruimte voor training en het verdiepen van je technische expertise.


• Een informele werksfeer binnen een internationaal opererende organisatie.


• Gezellige uitjes gedurende het jaar.


• Werken in een prachtig pand in Den Haag.