Support engineer

Support engineer


Hoogheemraadschap van Delfland
Delft, 32-36 uur, salaris minimaal € 3.146,- t/m maximaal € 4.025,- Als Support Engineer ICT ben jij de stille kracht achter onze technologie. Jij zorgt dat systemen werken, zodat collega’s – van handhaver tot adviseur – hun werk zonder onderbrekingen kunnen doen. Samen met Team Support ben jij de reddingsboei voor betrouwbaar digitaal werken.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers, zowel telefonisch, aan de servicebalie als via e-mail. Je lost uiteenlopende hardware- en softwareproblemen op en werkt hierbij nauw samen met collega's van de 2e en 3e lijn om de klanttevredenheid te waarborgen. Je ondersteunt eindgebruikers bij technische vragen en zorgt ervoor dat gemelde incidenten en wijzigingen snel en effectief worden afgehandeld, binnen de afgesproken serviceniveaus. Met behulp van. In Topdesk hou je tickets bij, monitor je de voortgang, en zorg je voor tijdige en nauwkeurige registratie van alle incidenten en wijzigingen.

Jouw doel is dat elke gebruiker tevreden en goed geholpen weer aan de slag kan. Je staat bekend om je klantgerichte houding en weet bij elke interactie, telefonisch of aan de servicebalie, een positieve gebruikerservaring te bieden. Je zorgt voor een positieve gebruikerservaring bij elke interactie, of het nu telefonisch is of aan de servicebalie.

Je bereidt hardware voor nieuwe medewerkers voor, zorgt voor tijdige uitlevering en installatie en beheert onze voorraad ICT-middelen. Bij hardwarestoringen binnen de garantietermijn neem je contact op met de leverancier om deze te verhelpen. Je zorgt ervoor dat alle werkplekken optimaal functioneren, zodat onze medewerkers zonder zorgen hun werk kunnen doen.

Meer weten? Bel of mail Anna!

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met:

Anna Zanstra Corporate recruiter en [email protected]

Wat bieden we jou?

• Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 3.178,- en maximaal € 4.066,- bruto per maand.
• Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
• De functie is fulltime voor 36 uur per week.
• Een contract voor een jaar met de mogelijkheid om te verlengen naar een vast contract of einddatum bij tijdelijke formatie
• Wij stellen eens per 5 jaar €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs €12.000,- (PBB).
• Hybride werken; zo kun je werken vanuit huis of vanuit onze prachtige locatie in hartje Delft!
• Je krijgt een NS-businesscard of, als je niet met het OV reist, € 0,23 netto per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
• Delfland vult de 70% betaalde WAZO ouderschapsverlofregeling (9 weken, in het 1e jaar) aan tot 13 weken 100% betaald.

• Samen met Fello bieden wij mantelzorgondersteuning. We vinden het namelijk belangrijk dat werkende mantelzorgers ondersteund worden.

Wat maakt jou succesvol?

Je bent klantgericht: je wil niet alleen topservice verlenen maar ook bijdragen aan het werkplezier van de eindgebruikers. Wat voor jou dagelijkse kost is kan voor je collega best ingewikkeld zijn. Jij begrijpt dit en stelt je geduldig en hulpvaardig op. Je voelt je thuis in de digitale omgeving, bent goed op de hoogte van het gebruik, de werking en samenhang van de ICT-middelen en je volgt de trends en ontwikkelingen op de voet.

Verder heb je:

• MBO 4 ICT Beheer.
• Zeker twee jaar ervaring in een technische support rol.
• Ervaring met ticketingsystemen en ITSM-tools (Topdesk).
• ITIL Foundation certificering of de bereidheid die te gaan halen.
• Kennis van Intune, VMWare, Entra ID, Exchange.

Waar kom je te werken?

Of je nu onderhoudsmonteur bent of concerncontroller, op de afvalwaterzuivering werkt of de lijnen uitzet op kantoor, bij Delfland werk je samen met al je collega’s aan stevige duinen en dijken én aan voldoende en schoon water. Met elkaar beheren we een klein gebied waarin 1,25 miljoen mensen veilig kunnen wonen en recreëren en waarin 40.000 bedrijven gevestigd zijn.

En daar komt heel wat bij kijken, want dit kunnen we alleen uitvoeren als onze installaties goed beschermd zijn tegen cyberaanvallen. Daarom testen we jaarlijks onze systemen, hebben we een incident responseplan en vergroten we de cyberkennis van medewerkers. Met jouw vaardigheden, ideeën en inzet maak jij het verschil en help je de cyberweerbaarheid van ons waterschap verder versterken.

Onze drive

Onze ambitie is groot maar onze drive om samen te werken naar een schone en veilige leefomgeving is nog groter!

Sollicitatieproces
illustratie Eerste gesprek Tweede gesprek Optioneel klikgesprek Arbeidsvoorwaarden- gesprek en aanbod Je hebt de baan!

Interessante baan?


Contact

Voor vragen kun je terecht bij recruiter Anna Zanstra via 06-46885095 of [email protected]

Enthousiast?

Je kan solliciteren tot en met 26 januari 2026, daarna bekijken we de sollicitaties en ontvang je zo snel mogelijk reactie van ons. De 1e gespreksronde staat gepland voor 2 februari 2026. We streven ernaar om de procedure daarna binnen 2 weken volledig af te ronden.