Functioneel applicatie beheerder - ServiceNow

Maak impact op de deur-tot-deur reis van onze reizigers, verbind business en IT en verbeter ServiceNow-oplossingen binnen een betrokken agile team bij NS!

Daarom wil je als Functioneel Applicatie Beheerder ServiceNow bij NS werken

• Een baan met impact. Er zijn volop gave ontwikkelingen op gebied van de deur-tot-deur reis van onze reizigers!
• Als functioneel applicatie beheerder heb jij een centrale rol en maak jij het verschil.
• Je werkt samen met onze business in een multidisciplinair agile team aan producten die midden in de maatschappij staan.

“Een functie met impact! Goede en betrouwbare IT is van zeer groot belang voor onze deur tot deur dienstverlening. Als functioneel applicatie beheerder heb je daar een bepalende rol in. Hoe leuk is het dat je onze IT kan koppelen aan de fysieke systemen buiten. Je ziet echt de impact die je kan maken voor de reizigers.”

Dit ga je doen als Functioneel Applicatie Beheerder
In de functie van Functioneel Applicatie Beheerder sla jij de brug tussen de operationele business processen en de IT oplossingen die daarbij benodigd zijn. Je bent in staat om wijzigingen in ServiceNow zelfstandig door te voeren.
Dankzij jouw inhoudelijke kennis ben jij van grote waarde bij het:

• Testen en opstellen van draaiboeken voor uitrol nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business;
• Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen;
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens;
• Bewaken van de SLA’s van onze leveranciers en hier verbeteringen op initiëren;
• Changes kunnen beoordelen en opstellen; verantwoordelijk voor het doorvoeren van wijzigingen binnen de ServiceNow omgeving;
• Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen.
• Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in de applicaties op basis van verzoeken van de geautoriseerde aanvragers Mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de NS richtlijnen.;
• Adviserende rol inzake de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund;
• Beantwoorden van gebruikersvragen;
• In staat de gehele keten te overzien en daarover te adviseren;

Hier ga je werken
Jij komt te werken bij NS Stations, binnen het IT beheerteam. Dit team bestaat uit diverse specialisten en rollen, met de gezamenlijke focus om de business te ondersteunen en te ontlasten. Afstemming onderling met alle stakeholders bij wijzigingen of vernieuwing is dus cruciaal. We vragen je daarom ook verder te kijken dan jouw rol alleen; alles is onderling verbonden. Om goed de impact te kunnen bepalen van wijzigingen is het nodig kennis op te bouwen van de gehele stroom.

Elke drie maanden vindt er een PI event plaats waarna jouw team in sprints van twee weken aan complexe vraagstukken werkt. Hoe gaan we het realiseren? Waar kunnen we een standaardoplossing gebruiken? Samen zijn we verantwoordelijk van begin tot eind. Van design tot ontwikkelen, testen en beheer. Heb je een goed idee en kan je dit overbrengen op je team? Grote kans dat we daarmee aan de slag gaan.

We werken deels thuis en deels op kantoor gelegen naast Utrecht Centraal. Wanneer we op kantoor zijn, streven we er naar om aanwezig te zijn met het gehele team. Ook zal het voorkomen dat je voor je werkzaamheden naar stations en leveranciers gaat.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als functioneel applicatiebeheerder.
• Je hebt aantoonbare kennis van ServiceNow en kunt zelfstandig wijzigingen beoordelen, voorbereiden en doorvoeren; certificering is vereist.
• Je hebt ervaring met beheerprocessen en methodieken zoals ITIL, BiSL of ASL.
• Je begrijpt hoe applicaties bedrijfsprocessen ondersteunen en beschikt over voldoende technische IT-kennis om incidenten en verbetermogelijkheden snel te analyseren.
• Je communiceert helder, luistert goed en weet IT, business en externe leveranciers effectief met elkaar te verbinden.
• Je hebt ervaring met agile werken, gestructureerd testen en het opstellen van heldere documentatie, handleidingen en procesbeschrijvingen.
• Je bent nieuwsgierig, gedreven en neemt eigenaarschap in het continu verbeteren van applicaties en processen.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die openstaan voor verandering. Voor deze functie zijn dit cruciale succesfactoren om samen met je team, de business en leveranciers resultaat te boeken.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.743,- en € 6.491,- bruto per maand (schaal 60) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar zeker vóór 27 juni 2026) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Ruwan de Vries corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]. Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 0886713666.

Goed om te weten:
Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

• De fysieke werklocatie van de vacature is te Katreinetoren Utrecht.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.