ICT Servicedeskmedewerker

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en storingen, waarbij je gebruikers snel en klantgericht helpt met passende oplossingen.

Wat ga je doen

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en incidenten. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden, zodat zij zonder onderbrekingen hun werk kunnen uitvoeren. Met jouw klantgerichte instelling en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je beschikbaar voor 40 uur in de week. De shifts zijn van 07:00-15:30 uur en van 08:30-17:00 uur.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem

• Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-problemen, zoals wachtwoordresets en printerissues

• Het analyseren van incidenten om de oorzaak te achterhalen en passende oplossingen te vinden

• Het escaleren van complexe vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support

• Het begeleiden van gebruikers via telefoon, chat of e-mail bij IT-vraagstukken

• Het installeren en configureren van werkplekken, inclusief laptops, desktops en applicaties

• Het beheren van gebruikersaccounts in bijvoorbeeld Azure AD en Active Directory

• Het documenteren van oplossingen en het up-to-date houden van de kennisbank

Vragen?

Wil je meer weten over deze vacature, het team en/of de afdeling? Neem dan contact op met onze Recruiter: Deze vacature is bedoeld voor personen die rechtstreeks bij Ballast Nedam willen solliciteren. Voor specifieke vacatures werken wij samen met de door ons geselecteerde wervingspartners. Aan kandidaten die ongevraagd worden voorgesteld, kunnen geen rechten worden ontleend.

Iets voor jou?

Nieuwsgierig geworden of deze functie bij jou past? Neem dan snel contact met ons op! We nodigen je graag uit voor een kop koffie (of thee) om dit verder te bespreken.