IT Service Manager

Wil jij als IT Operations professional impact maken in een internationale organisatie die volop in ontwikkeling is, waar groei, innovatie en samenwerking centraal staan? In de rol van IT Service Manager draag je bij aan het neerzetten van stabiele en toekomstbestendige IT-processen en speel je een sleutelrol in het begeleiden van teams richting servicegericht werken, in een omgeving die continu in beweging is. 

In nauwe samenhang met het lopende ITSM-programma ben je verantwoordelijk voor het landen, borgen en duurzaam verankeren van IT Service Management binnen Lely. Binnen dit programma wordt samengewerkt met een externe kennispartner die expertise en best practices inbrengt; het eigenaarschap, de besluitvorming en verantwoordelijkheid voor IT Service Management blijven echter volledig binnen Lely.  

Deze rol vormt de schakel tussen programma en lijnorganisatie en zorgt ervoor dat ITSM niet alleen wordt ontworpen, maar daadwerkelijk wordt geadopteerd en onderdeel wordt van de dagelijkse manier van werken binnen SSC-IT. 

Kernverantwoordelijkheden 

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten, in nauwe samenwerking met de Lead Consultant ITSM (externe kennispartner), werkstroomleden en interne procesverantwoordelijken. 
• Toetsen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid binnen SSC-IT, inclusief aansluiting op strategische doelstellingen, beoogde servicelevels en de operationele realiteit. 
• Adviseren van de programmamanager en Lead Consultant ITSM over prioritering, afhankelijkheden en risico’s, vanuit het perspectief van de lijnorganisatie en toekomstige gebruikers. 
• Ondersteunen van de programmamanager en Lead Consultant bij het bevorderen van adoptie, kennisoverdracht en gedragsverandering, gericht op de transitie naar servicegericht werken binnen SSC-IT. 
• Borgen van duurzame continuïteit door zorg te dragen voor overdracht, eigenaarschap en structurele verankering van ITSM-processen binnen de lijnorganisatie. 
• Ondersteunen van de lijnorganisatie bij besluitvorming over ITSM-processen en het formeel accepteren en beheren van opgeleverde deliverables. 

Resultaat en impact van de rol in 2026 

• IT Service Management is inhoudelijk en organisatorisch belegd binnen Lely, inclusief een ingerichte en gebruikte servicecatalogus, helder service ownership en geborgde ITSM-governance. 
• ITSM-processen zijn werkbaar, gedocumenteerd, geadopteerd en structureel in gebruik. 
• Externe kennis en best practices zijn duurzaam ingebed in de organisatie. 
• ITSM-resultaten zijn succesvol geland in de operatie en vormen onderdeel van de lijnverantwoordelijkheid. 
• Een solide basis voor verdere professionalisering van service delivery is gelegd. 
• Er is een structurele basisrapportage beschikbaar met betrekking tot de geïmplementeerde ITSM-processen. 

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of Bedrijfskunde 
• Aantoonbare jarenlange ervaring als IT Service Manager / ITSM Manager, ook in een change- of transitiecontext 
• ITIL v 3 & 4 kennis en certificering (Foundation vereist) 
• Ervaring met ITSM-processen en Continual Service Improvement 
• Ervaring met ITSM-tooling (TopDesk is een pré) 
• Ervaring in stuurgroeprollen binnen IT-projecten 

Competenties 

• Regievoerend, ook zonder hiërarchische macht 
• Sterk communicatief, verbindend en collegiaal 
• Veranderkundig en organisatiesensitief 
• Pragmatisch, resultaatgericht en besluitvaardig 

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Je draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen ervoor dat jij alle ruimte, middelen en ondersteuning krijgt die je daarvoor nodig hebt.

• Een internationale werkomgeving met volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot wel 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris in de schaal van € 5,722,- tot € 8,174,- bruto per maand, waarbij we graag mogelijkheden zien om vanuit je startsalaris verder te groeien.
• Goede ontwikkelmogelijkheden: jij hebt de regie over je groei en kunt kiezen uit diverse opleidingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot functiegerichte trainingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een buitenbasketbal- en volleybalveld, tafeltennis en tafelvoetbal. Doe mee aan Hyrox-workouts, schrijf je in voor personal training of daag collega’s uit tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, en een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en voldoende ruimte om langer op locatie te blijven (tussen 06:00 en 20:00 uur).
• Een gratis pendelbus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat je werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen vieren we samen: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat moeten doen!

Recruitment- & selectie-, consultancy- of detacheringsbureau?

We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair graag kandidaten voor onze mooie vacatures wilt voorstellen en zo aan onze ambities wilt bijdragen, maar zo hebben wij onze recruitmentprocessen niet ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagd aangeboden profielen voor Lely-vacatures worden behandeld als directe sollicitaties.

Lely, opgericht in 1948, zet zich in voor het creëren van een duurzame, winstgevende en plezierige toekomst in de landbouw. Gedreven door de uitdagingen waar boeren voor staan en de behoeften van koeien, ontwikkelen we hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en de productiviteit op melkveebedrijven verbeteren. Onze missie is om duurzame voedselproductie te ondersteunen.

Al meer dan 30 jaar zijn we wereldwijd marktleider in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen voor opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireren we onze collega’s om klanten innovatieve oplossingen te bieden en een betrouwbare partner te zijn voor langetermijnadvies en ondersteuning. Met onze ultramoderne Lely Campus in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers die verkoop en service op maat aanbieden, is Lely actief in meer dan vijftig landen.