Customer experience & journey specialist

Jouw energie in de plus

Als Customer Experience & Journey Specialist bij Business Support Services (BSS) staat klantbeleving bij jou voorop, zowel voor collega’s als bij klanten. Je gebruikt metingen, customer journeys en service blueprints om verbeterpunten te identificeren en deze om te zetten in praktische acties. Dankzij jouw inzet komt de afdeling iedere dag verder in het leveren van excellente service.


Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:

• Je wacht niet op structuur van een manager, maar brengt die zelf aan.
• Je blijft constructief wanneer belangen verschillen of weerstand ontstaat. Vanuit verbinding help je ons samen vooruit.
• Je voelt je thuis in een omgeving die nog in ontwikkeling is, waar initiatief en eigenaarschap het verschil maken.
• Je adviseert én realiseert: je levert niet alleen analyses en rapportages, maar zet verbeteringen ook echt in beweging.

Werk om trots op te zijn

Als Specialist Service Excellence binnen de afdeling Business Support Services (BSS) neem jij het voortouw in het verbeteren van de klantbeleving. Je gebruikt customer journeys, klantonderzoek, analyses en workshops om inzichten op te halen én – belangrijker – om ze samen met collega’s te vertalen naar concrete verbeteringen in de organisatie. Juist de mix aan perspectieven maakt onze keuzes scherper en onze service beter.
Binnen BSS ben jij het inhoudelijke én uitvoerende aanspreekpunt voor klantinzichten en serviceverbetering. Dit is een rol waarin je ruimte krijgt om te bouwen en te verbeteren. Die ruimte pak je zelf: je brengt structuur aan, zet stappen en maakt het concreet. Je werkt aan de serviceverbetering van interne klanten (80%) en deels voor externe klanten van Stedin (20%).
We zoeken geen gelijkgestemd team, maar een sterk team. Dat betekent ruimte voor verschil in denken, werken en zijn. Juist iemand die andere perspectieven meebrengt of bestaande aannames bevraagt, kan ons versterken. Met eigen ideeën, zelfstandigheid en inhoudelijke scherpte lever je een duidelijke aanvulling op het Service Excellence team.


Een dag als Customer Experience & Journey Specialist:

• Je start de dag met het analyseren van klantfeedback. Je signaleert patronen en vertaalt die naar eerste inzichten.
• Je ontwikkelt een nieuwe customer journey. Daarom ga je vandaag in gesprek met collega’s van andere afdelingen om op te halen hoe zij de dienstverlening van BSS ervaren.
• Je organiseert en faciliteert gesprekken met stakeholders binnen de afdeling om bevindingen te toetsen en tot verbeteringen te komen.
• Je stelt rapportages op die informeren én aanzetten tot actie.
• Je volgt verbeteringen op en spreekt mensen aan op eigenaarschap en voortgang.

In deze rol:

• Richt je zelfstandig het klantonderzoek binnen BSS verder in;
• Ontwikkel en onderhoud je journeys;
• Analyseer je klantfeedback en data en vertaal je dit naar scherpe inzichten;
• Initieer en jaag je verbeteringen aan, ook wanneer belangen botsen of veranderingen gevoelig liggen;
• Begeleid je teams bij het doorvoeren van veranderingen, zonder het over te nemen.
• Je bent zichtbaar in de organisatie, zoekt actief collega’s op en duikt zelf de processen in om te begrijpen waar het écht beter kan.

Hier laad jij van op

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 6.207,55 (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen. In onze rekentool zie je hoe het werkt.
• Jaarlijks € 700,- (bruto) Duurzaam Inzetbaarheid budget om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe tennisschoenen.

Daar komt dit nog bovenop:

• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor.
• Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrijregeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf.

Vol energie vooruit met het Service Excellence Team

Het Service Excellence team helpt BSS bij het verbeteren van hun dienstverlening. Deze afdeling beheert en centraliseert administratieve processen en ondersteunende diensten van Stedin. Zo nemen we werk uit handen van collega’s, waardoor zij zich volledig kunnen focussen op hun kerntaken. Door service excellence, lean-methoden en AI toe te passen, zorgen wij voor optimale waarde creatie.Je werkt in een gezellig team van vier, elk met een eigen vakgebied. Samen bouwen jullie verder aan het Service Excellence team binnen BSS, maar iedereen is eigenaar van een eigen thema.

Met deze kwaliteiten groei jij hier verder

Deze functie vraagt mentale veerkracht, energie en zelfstandigheid. Je krijgt geen dichtgetimmerd plan of draaiboek. In plaats daarvan krijg je: vertrouwen, verantwoordelijkheid en de verwachting dat je zelf richting geeft aan jouw functie.
Jij maakt ons blij als jij:

• Service Excellence in jouw DNA hebt;
• Duidelijk communiceert en rustig blijft als er weerstand is;
• Eigenaarschap neemt en met voorstellen komt voor structuur of richting;
• Energie haalt uit verandering en daarin anderen meeneemt;
• Flexibel omgaat met prioriteiten en kantoordagen. We zijn op kantoor wanneer dit nodig is voor de verbinding met onze collega’s (50% van de tijd).
• Energie haalt uit het proactief verbinden van mensen en belangen in een complexe organisatie.
• Bijdraagt aan een veilige, respectvolle werkomgeving waarin collega’s zichzelf kunnen zijn en we inclusief samenwerken.

Verder heb je:

• 5+ jaar ervaring in een rol waarin stakeholder management, service excellence & procesverbetering centraal stond.
• WO werk- en denkniveau.

Zet de stap naar jouw volgende uitdagingSolliciteer direct