Customer Succes Manager

Je kent de dynamiek van piekperiodes, korte lijnen en mensen die vooral “gewoon door” moeten. Alleen je bent klaar met een rol waarin je vooral brandjes blust, weinig invloed hebt en alles via drie lagen moet. Bij ons krijg je een eigen klantenportefeuille in de tuinbouw en ben je verantwoordelijk voor een ding: telers helpen om aantoonbaar beter te draaien met onze oplossing. Klaar om jouw ervaring in te zetten voor telers over de gehele wereld? Lees dan snel verder.  

In de rol van Customer Succes Manager ben jij degene die schakelt met telers over de gehele wereld. Je krijgt een eigen klantenportefeuille van ongeveer 70 telers (verschillend in grote) en bent hun sparringpartner als het gaat om de LetsGrow omgeving en wat onze oplossing, hen kan bieden. Je bent daar voor hun bij de start, maar haalt ook het net op over het gebruik en klanttevredenheid op langer termijn. In deze rol heb je de volgende werkzaamheden:

• 
  
• Het ondersteunen van nieuwe klanten bij implementaties en het in gebruik nemen van de Letsgrow omgeving.
  
• Evaluaties voeren met de klant: wat levert het op, wat kan scherper, en wat is de volgende stap.
  
• Het signaleren van risico’s en maakt een actieplan, dat je zelf trekt.
  
• Schakel zijn tussen klant en intern: Support, consultants en product. Jij voorkomt dat issues blijven liggen.
  
• Het ondersteunen van de support afdeling, zodat je weet waar telers tegenaan lopen en om je collega’s een helpende hand te bieden.
  

LetsGrow.com is al meer dan 20 jaar hét onafhankelijke platform dat wereldwijd telers, teeltadviseurs en toeleveranciers realtime inzicht geeft in teeltdata. Wat je je hierbij moet voorstellen? Een moderne kas zit boordevol sensoren. Deze produceren enorm veel nuttige data over bijvoorbeeld temperatuur, CO2 en luchtvochtigheid in de kas. Deze data maken we inzichtelijk en verrijken we zodat een kweker zijn planten beter kan laten groeien. We helpen hen om de juiste beslissingen te nemen voor een goed renderende en duurzame teelt. En dit resulteert in een lekkere, milieuvriendelijke en betaalbare tomaat op jouw bord.

Je komt terecht in een gezellig en dynamisch team, bestaande uit 8 collega’s met elk hun eigen verantwoordelijkheden. Samen gaan we voor de meest optimale service voor onze klanten. Bij LetGrow.com worden veel uitjes georganiseerd zodat iedereen zich thuis voelt. Zo gingen wij bijvoorbeeld afgelopen jaar met de boot naar Londen en is er een maandelijkse padel competitie. Ook vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan blijven ontwikkelen in jouw vakgebied. Zo is het mogelijk om cursussen en opleidingen te volgen, om jouw kennis te verbreden.

Jij weet precies hoe je moet communiceren met telers in de tuinbouw en weet ze mee te nemen in de mogelijkheden van het werken met data. Voor de rest herken jij jezelf in het volgende:  

• 
  
• Mbo werk- en denkniveau;
  
• Hebt meerdere jaren ervaring  in een vergelijkbare rol, heb je ervaring in de tuinbouw? Dan is dat een grote plus;
  
• Affiniteit met technologie en/of tuinbouw, jij vindt de tuinbouw branche interessant en wil er alles over weten;
  
• 40 uur beschikbaar. Liever 32 uur werken? Dan is dit ook bespreekbaar.
  

Wij bieden je naast een uitdagende baan met veel ontwikkel en doorgroeimogelijkheden, ook graag het volgende aan:

• 
  
• Een salaris passend bij de ervaring die je meebrengt;
  
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  
• Een goede pensioenverzekering, waarvan wij 50% van de premie voor je betalen;
  
• Waar-je-werkt budget: een reiskostenvergoeding van €0,23 of een NS-Businesscard als je naar kantoor gaat;
  
• Een werkplek waar jij je mag en kan ontwikkelen doormiddel van cursussen, opleidingen en trainingen.