Customer Success Manager EVC

Als Customer Success Manager ben jij het primaire aanspreekpunt voor onze Nederlandse én internationale klanten, waaronder re-sellers en energieleveranciers. Je zorgt voor een hoogwaardige klantbeleving en bent verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van (key)accountrelaties.

Met jouw kennis van serviceprocessen, klantbehoeften en commerciële inzichten help je klanten verder op onderwerpen zoals:
servicevoorwaarden, processen, facturatie, prijzen, garanties en het oplossen van operationele issues.

Samen met collega’s van Sales, Technical Support en Finance zorg je ervoor dat klantvragen snel en accuraat worden opgelost. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van interne processen en het implementeren van nieuwe serviceproposities binnen onze EVC–activiteiten (Electric Vehicle Charging).

• Het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties met (key)accounts.
• Ondersteunen bij de implementatie en adoptie van nieuwe serviceproposities.
• Actief bijdragen aan procesoptimalisaties die leiden tot hogere klanttevredenheid en margeverbeteringen.
• Fungeren als sparringpartner voor klanten én interne stakeholders.
• Signaleren van kansen, risico’s en verbetermogelijkheden en hier proactief op inspelen.

We richten ons op ervaren, klantgerichte professionals die een proactieve rol willen spelen in de energietransitie. Jij bent communicatief sterk, schakelt moeiteloos tussen stakeholders en weet commerciële kansen te benutten zonder dat dit ten koste gaat van de klantbeleving. Je beschikt over:

• Een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur commercieel of technisch).
• 2–5 jaar relevante ervaring in B2B accountmanagement of customer success.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (Duits/Frans is een plus).
• Ervaring met relatiebeheer, procesoptimalisatie en het verbinden van klantbehoeften met interne oplossingen.
• Een proactieve mindset en de drive om klanttevredenheid continu te verbeteren.

Bij Alfen krijg je een zelfstandige, afwisselende rol waarin je veel ruimte hebt voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke groei. Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen, met mogelijkheid om tot 10 dagen te verkopen.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Gratis toegang tot onze online leeromgeving en volop ontwikkelmogelijkheden.
• Sportactiviteiten, deelname aan evenementen en gezellige activiteiten via AlFun & Young Alfen.
• Uitgebreide pensioenregeling bij PME, waarbij Alfen het grootste deel van de premie betaalt.

Je werkt binnen onze Aftersales & Service afdeling, een dynamisch team dat zich richt op het optimaliseren van klantrelaties, serviceprocessen en het verder ontwikkelen van onze serviceproposities.

Alfen is een toonaangevend bedrijf binnen de energietransitie, actief in onder andere smart grids, energieopslag en EV-laadoplossingen. We groeien hard – nationaal én internationaal – en jij speelt een belangrijke rol in het versterken van onze klantbeleving.

Ben jij de Customer Success Manager die energie krijgt van klantrelaties, serviceoptimalisatie en impact maken binnen een snelgroeiende organisatie? Solliciteer dan via de “solliciteer direct”-button op onze website.

Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. We beoordelen sollicitaties doorlopend; de vacature sluit zodra we de juiste kandidaat gevonden hebben. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.