CX Specialist

Waarom kiezen voor Eneco?

Samen het verschil maken voor onze klanten én bijdragen aan een duurzame toekomst.

Bij Eneco Customer Services zetten we met de CX teams een grote stap voorwaarts naar een betere klantervaring. Deze teams bestaan uit CX Experts én CX Specialisten. Samen bundelen jullie je krachten: de CX Experts zorgen voor de diepgaande analyses en het implementeren van verbetervoorstellen, terwijl jij als CX Specialist hét verschil maakt op de end-to-end klantreis.
Jij bent de brug tussen klantcontact en verbetering. Jij signaleert wat er bij de klant leeft, vertaalt dit naar concrete verbetervoorstellen en werkt actief mee aan het realiseren van die verbeteringen.

Dit ga je doen

Jij krijgt energie van écht klantcontact. Je duikt graag in klantvragen, zoekt uit wat er speelt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Het grootste deel van je werkzaamheden bestaat uit het behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon. Juist in die contacten zie jij meer dan de individuele klantvraag: je herkent patronen, signaleert knelpunten en ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren.

Als CX Specialist ben je dagelijks in gesprek met klanten en ervaar je als eerste waar processen goed werken en waar klanten vastlopen. Je pakt complexe klantvragen op, lost deze zo veel mogelijk in één keer goed op en deelt verbetersignalen met de CX Expert en Teamlead. Vanuit jouw praktijkervaring lever je een belangrijke bijdrage aan analyses, pilots en verbeterinitiatieven, zodat klantinzichten worden omgezet in een steeds betere klantreis.

Gaat dit over jou?

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact.
• Inzicht in operationele processen in een klantcontactomgeving.
• Je communiceert helder en empathisch.
• Je hebt oog voor verbetermogelijkheden en weet deze praktisch te maken.
• Je toont eigenaarschap, bent proactief en zoekt altijd naar de grondoorzaak achter klantvragen en procesuitdagingen.
• Samenwerken ligt in jouw natuur: je zoekt verbinding met collega's van alle lagen in de organisatie.
• Je bent oplossingsgericht, nauwkeurig en wilt continu leren.
• Je draagt actief bij aan het realiseren van een excellente klantbeleving.

Herken je jezelf niet volledig in alle punten, maar denk je wel dat deze functie goed bij je past? Dan ontvangen we graag je sollicitatie.

Je bent verantwoordelijk voor

• Jij bent het laatste en beste klantcontact: geen overdracht, geen vertraging.
• Signaleren en analyseren van terugkerende klantvragen en knelpunten in klantcontact.
• Vanuit het klantperspectief verbetervoorstellen indienen bij de CX Expert en/of Teamlead.
• Samen met CX Experts en andere Specialisten werken aan concrete verbeteringen in processen en communicatie met als doel de klanttevredenheid en kwaliteit te verhogen en contacten en kosten te reduceren.
• Bewaken van de klanttevredenheid na verbeteracties en signaleren van nieuwe kansen.
• Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor Customer Services en de keten bij vragen over klantbeleving, werkafspraken, processen en verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan kennisdeling, feedback en een positieve klantgerichte cultuur binnen het team.
• Het oplossen van complexe klantvragen en klachten, met als doel de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.
• Het behalen van team-KPI's (op je eigen klantgroep of specialisme) en zo bijdragen aan de CS-KPI's en het businessplan.

Dit worden je collega's

In het CX team werken Experts en Specialisten samen aan één doel: een soepele, positieve ervaring voor alle Eneco-klanten. Door goed samen te werken, signalen te delen en elkaar te versterken, behalen jullie opvallende resultaten. Je durft proactief te zijn, feedback te geven én te ontvangen.

Je werkt dagelijks samen met andere CX Specialisten, CX Experts, Teamleads en collega's binnen Customer Services. Samen zorgen jullie ervoor dat klantinzichten worden vertaald naar concrete verbeteringen voor klanten én de organisatie. Dit is een rol voor mensen die energie krijgen van klantcontact, eigenaarschap nemen en continu willen bijdragen aan een betere klantbeleving.

Dit hebben we je te bieden



Bruto jaarsalaris tussen de €49.000 en €69.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?

Dit krijg je van ons

Werk waar iedereen telt

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen. Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder



Meer weten over deze functie?

Wil je meer weten over deze vacature? Frederieke Stoop, onze Teamlead Customer Services, beantwoordt met plezier jouw vragen via [email protected].

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Roshni Bechan via 06 11 35 12 87 of [email protected].