Global Customer Support Director

In deze rol combineer je internationale reizen met het oplossen van complexe klantvragen, het bouwen aan langdurige relaties én het laten groeien van onze organisatie. Dé perfecte functie voor wie houdt van reizen, techniek, commercie en wereldwijde impact.

Wat ga je doen?
Jij brengt onze service naar het hoogste niveau. Jij bent de drijvende kracht achter klanttevredenheid, groei en innovatie. Hoe je dat doet?

• Je zet service om in een groeimotor. Je bedenkt slimme manieren om upgrades, trainingen, nieuwe features en performance-updates proactief aan te bieden. Zo til jij onze dienstverlening naar een next level.
• Je maakt onze klanten nóg blijer. We zijn ambitieus: volgend jaar willen we nog hoger scoren op klanttevredenheid – en met jou aan het roer gaan we dit zeker halen!
• Je zorgt voor wereldwijde impact. Je stuurt onze internationale teams aan en laat afdelingen wereldwijd in resultaat en samenwerking groeien.

En daar belonen we je goed voor. Naast een prima vast salaris ontvang je ook een variabel deel – afhankelijk van de impact die je maakt.

Wereldwijd werken, met Nijmegen als thuisbasis
Je reist 40-45% van je tijd naar klanten over de hele wereld. Daar ontmoet je ook onze 3 internationale Field Service Managers en Field Service Engineers. Je begint in Nijmegen, waar je onze mensen, cultuur en machines leert kennen. Vanuit huis kun je later flexibel werken – handig met alle tijdzones waar je mee schakelt.

Nijmegen blijft je uitvalsbasis. Een plek om te sparren met onder andere de CCO (je leidinggevende), de collega’s van R&D en Operations. Maar ook om klantenervaringen te delen met Product & Technology Management.

Wat je gaat doen om écht het verschil te maken:

• Jij ontwikkelt en implementeert een wereldwijde supportstrategie die staat als een huis. Zo garandeer je topkwaliteit in service en tevreden klanten.
• Je hebt grip op de cijfers: je rapporteert over garantie, non-quality, RMA-kosten, trends en knelpunten.
• Je bent een leider die mensen laat groeien. Je stimuleert een veilige werkomgeving en zorgt dat iedereen optimaal samenwerkt – ook in regio’s waar geen Trymax-vestiging is.
• Jij zorgt voor uptime. Meer dan 95% van onze wereldwijd geïnstalleerde machines is dankzij jou altijd operationeel. Want jij behandelt ze alsof ze van jezelf zijn.

Ons Team
Wereldwijd bestaat jouw team uit zo’n 20-30 collega’s, waarvan ongeveer 10 werkzaam zijn vanuit Nederland. Het team bestaat uit Field Service Engineers, de regionale Field Service Managers, Tech Support Engineers en Sales Support Engineers. Onze communicatie is direct en eerlijk, dus we waarderen ook jouw oprechte mening. Je komt in een omgeving waar écht naar je wordt geluisterd en waar jij kunt aangeven hoe je je verder wilt ontwikkelen. Er is namelijk veel mogelijk! En de sfeer? Die is top: open, vriendelijk en constructief. Klinkt goed? We leren je graag kennen!

Jouw profiel
Jij staat stevig in je schoenen. Niet omdat je overal een mening over hebt, maar omdat je weet waar je voor staat. Je denkt in oplossingen, hebt oog voor je klant en zet net dat stapje extra om verwachtingen te overtreffen. Als het nodig is, stap je zó het vliegtuig in om een klant persoonlijk te helpen. Jij snapt wat service echt betekent. Met je overtuigingskracht kom je tot mooie resultaten.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde technische hbo-opleiding bijvoorbeeld in de richting elektrotechniek, werktuigbouwkunde of mechatronica.
• Ruime ervaring in internationale aftersales. Je kent het speelveld, weet hoe je klanten wereldwijd bedient én hoe je teams daarin meeneemt.
• Ruime ervaring in een leidinggevende positie.
• Ervaring in de halfgeleiderindustrie. Ervaring als engineer in een chipfabriek en/of OEM is een plus.
• Een nieuwsgierige, klantgerichte mindset. Je bent oprecht geïnteresseerd in techniek en in mensen. Je stelt de juiste vragen en ziet kansen voor verbetering of innovatie.
• Taalgevoel en communicatiekracht. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. Spreek je ook Duits? Dan is dat mooi meegenomen.

Ons aanbod
Je krijgt bij Trymax een afwisselende functie voor 40 uur per week, waarin je volop kunt groeien en ontwikkelen. Naast onze gezellige werksfeer en gezamenlijke activiteiten krijg je bij ons:

• Een maandsalaris tussen de € 6.500,- en € 7.500,- gebaseerd op kennis en ervaring en een bonus van maximaal € 40.000 gebaseerd op KPI’s.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Mogelijkheden om thuis te werken en je werktijden flexibel in te delen.
• 27 vakantiedagen en 13 roostervrije dagen om in te zetten als verlof.
• Deelname aan het PME-pensioenfonds (Metalektro).
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen en cursussen die bij jouw behoeftes passen.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.

Over Trymax
Wij ontwikkelen en bouwen hightechmachines voor de halfgeleiderindustrie. Het gaat om machines die wafers bewerken met plasmatechnologie. Unieke producten in een groeimarkt. Zelf groeien we dan ook snel. Trymax heeft sales- en serviceorganisaties in China, de Verenigde Staten en Europa. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Nijmegen-Bijsterhuizen. Wereldwijd werken er nu ongeveer 120 mensen bij Trymax, van wie 95 in Nijmegen.

Interesse?
Is deze vacature iets voor jou? Dan zien we je reactie graag tegemoet. Gebruik het sollicitatieformulier op de website, waar je ook je cv en motivatie kunt uploaden.

Heb je vragen over deze functie? Bel gerust even met Emma Lalesse, HR Officer, op 024-3500809 of stuur een e-mail naar [email protected].

Wij zoeken kandidaten, geen partijen die ons iets willen leveren!