Incident & Problem Manager

Krijg jij energie van structuur, stabiliteit en het blijvend oplossen van verstoringen? Als Incident & Problem Manager bij Lely waarborg je de continuïteit van onze digitale en operationele processen binnen SSC‑IT. Jij zorgt dat collega’s, dealers en Lely Centers wereldwijd hun werk kunnen blijven doen — ook als er iets misgaat.  

 Je regisseert (major) incidenten, minimaliseert de impact en communiceert duidelijk met alle stakeholders. Na afloop analyseer je oorzaken en vertaal je bevindingen via Post Incident Meetings naar concrete verbeteringen in processen, systemen en samenwerking.   

Door incident- en trendanalyses signaleer je structurele problemen en stuur je op duurzame oplossingen met interne teams en leveranciers. Lely zit midden in een ITSM‑transitie, daarom is het juist nu een waardevol moment om aan te haken: Jij speelt een actieve rol in het ontwerpen, verfijnen en implementeren van Incident- en Problem Management. Je brengt jouw praktijkervaring in, draagt bij aan adoptie en borgt dat nieuwe werkwijzen gelijk werkbaar en effectief zijn in de dagelijkse operatie.  Eigenaarschap en regie blijven daarbij in de toekomst nadrukkelijk binnen Lely. 

Incident Management  

• Regisseren en coördineren van IT‑(major) incidenten met interne teams en leveranciers.  
• Bewaken van voortgang, impact en besluitvorming.  
• Zorgen voor tijdige, duidelijke communicatie richting stakeholders.  
• Opstarten van het Incident Response Team bij kritieke incidenten.  
• Evalueren van incidenten en initiëren van verbeteracties.  
• Borgen van juiste registratie in ITSM‑tooling.  
• Opstellen van maandelijkse (management)rapportages.  

Problem Management  

• Signaleren van terugkerende verstoringen via trendanalyses.  
• Faciliteren en (laten) uitvoeren van root cause analyses (RCA’s).  
• Afstemmen, opvolgen en bewaken van structurele oplossingen.  
• Initiëren van preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen.  

 
ITSM‑project & Professionalisering  

• Actieve bijdrage aan het ITSM‑project vanuit Incident & Problem Management.  
• Meewerken aan het ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe processen, werkwijzen en tooling.  
• Ondersteunen van adoptie en kennisoverdracht binnen IT‑teams.  
• Zorgen dat nieuwe processen goed worden ingebed in de operatie.  

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Business Continuity of een vergelijkbare richting 
• Aantoonbare, meerjarige ervaring met (het opzetten van) Incident Management én Problem Management in qua omvang vergelijkbare internationale organisatie 
• In het bezit van een ITIL-certificering, bij voorkeur gericht op Incident- en problemmanagement 
• Voldoende technische achtergrond om impact, afhankelijkheden en oorzaken goed te kunnen beoordelen 
• Ervaring met stakeholdermanagement en rapportage op zowel technisch als managementniveau 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands/ Engels. 
• Bereidheid om in de toekomst deel te nemen aan stand-by / escalatiediensten 

Wie ben jij?

• Je schakelt soepel tussen acute actie en structurele verbetering en bent in staat veranderingen daadwerkelijk door te voeren. 
• Je denkt analytisch én pragmatisch; dit is essentieel in een omgeving in ontwikkeling. 
• Je beschikt over een communicatiestijl waarmee je mensen, teams en belangen met elkaar verbindt. 
• Je blijft kalm en besluitvaardig, ook onder druk. 
• Je neemt regie zonder hiërarchie en weet mensen te beïnvloeden op inhoud en samenwerking. 

Voor deze functie is een pre-employment screening van toepassing, bestaande uit een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een antecedenten/ integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot gevoelige (financiële) informatie en klantgegevens hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. Wij vergoeden de VOG-aanvraag en gaan uiteraard zorgvuldig om met jouw gegevens, conform onze privacystatement.   

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.  

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.  
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.  
• Een salaris binnen de schaal van € 4.886,- tot € 6.980,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.  
• Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.  
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.  
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.  
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur).  
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.  
• Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!  

Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau?  

We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties. 

Lely, opgericht in 1948, zet zich in voor een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de landbouw. Gedreven door de uitdagingen waarmee boeren worden geconfronteerd en de behoeften van koeien, ontwikkelen wij hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en de productiviteit op melkveebedrijven verbeteren. Onze missie is het ondersteunen van duurzame voedselproductie.

Al meer dan 30 jaar zijn wij wereldwijd toonaangevend in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen voor opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireren wij onze collega’s om klanten innovatieve oplossingen te bieden en een betrouwbare partner te zijn voor langdurig advies en ondersteuning. Met onze ultramoderne Lely Campus in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers die op maat gemaakte verkoop en service bieden, is Lely actief in meer dan vijftig landen.