Medewerker Klantcontact

Een klant die dankzij jouw hulp weer verder kan: daar krijg jij energie van. Als Klantcontactmedewerker bij CycloVriend help je klanten met hun vragen, denk je mee en zoek je naar een passende oplossing. Samen met je collega’s maak jij het verschil, van het eerste contact tot een glimlach aan het einde van het gesprek.

Wat ga je doen?

Een vraag over een fiets, een levertijd of een klacht? Jij luistert, vraagt door en helpt de klant verder. Je staat er niet alleen voor: samen met je collega’s zoek je naar een passende oplossing. Dit ga je doen:

• Klantcontact: Via telefoon, e-mail en chat help je klanten met vragen over producten, levertijden en klachten. Je werkt samen met onze chatbot Teun en schakelt waar nodig een collega in. Zo zorg je dat de klant verder kan.

• Samenwerken: Je zoekt contact met collega’s in de winkels en het magazijn om de informatie boven tafel te krijgen die je nodig hebt om klanten te helpen.

• Kennis delen: Je deelt handige informatie en ervaringen met je collega’s. Kom je ergens niet uit? Dan stel je vragen. Zo helpen jullie elkaar én de klant verder.

• Procesverbetering: Komt een klantvraag steeds terug of zie je waar het vastloopt? Jij signaleert het en deelt je ideeën voor verbetering met je collega’s en de afdelingsmanager.

• Planning: Je stemt je beschikbaarheid af met de afdelingsmanager en werkt volgens de afgesproken dagroosters. Om de week werk je op zaterdag. 

• Na je inwerkperiode kun je 50% thuiswerken. Liever vaker op kantoor? Dat mag natuurlijk ook.

Kortom: je combineert service met een commerciële blik en draagt samen met je collega’s bij aan tevreden klanten.

Wat vragen wij van jou?

Jij krijgt energie van klantcontact en denkt graag in oplossingen. Met jouw positieve instelling help je klanten én collega’s verder. Dit breng je mee:

• Opleiding en ervaring: Je hebt MBO+ werk- en denkniveau. Ervaring in een KCC (klantcontactcentrum) is een pré, maar geen vereiste.

• Eigenschappen: Je neemt verantwoordelijkheid, werkt graag samen en trekt op tijd aan de bel als je een probleem ziet. Hulp nodig? Dan vraag je erom.

• Mindset: Je bent enthousiast, leert graag bij en zet goede service voorop.

• Vaardigheden: Je communiceert goed in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Schakelen tussen verschillende systemen gaat je vlot af.

• Beschikbaarheid: Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar, inclusief zaterdagen.

• Interesse: Je hoeft geen fietstechnicus te zijn. Affiniteit met fietsen is mooi meegenomen.

Herken jij jezelf hierin? Dan zetten we graag samen met jou de volgende stap.

Wat kan je van ons verwachten?

Jij zet je in voor onze klanten. Daar staat natuurlijk iets tegenover:

• Salaris: Een passend voorstel tussen €2.871 en €3.111 per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring.

• Vakantiegeld: 8% vakantiegeld, maandelijks boven op je salaris uitbetaald.

• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per werkdag.

• Vakantie: 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

• Mobiliteit: Vergoedingen voor auto, fiets of openbaar vervoer via een modern mobiliteitspakket.

• Personeelskorting: Aantrekkelijke korting op fietsen voor jou én je familie.

• Werkplek: Een fijne en gezellige werkplek in Amersfoort met een keuken, lunchtafel en vers fruit.

• Ontwikkeling: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy om jezelf verder te ontwikkelen.

Zo krijg je de ruimte om je thuis te voelen, bij te leren en met plezier aan het werk te gaan.

Wie zijn wij?

Van één fietsenwinkel in Opmeer in 1972 naar 33 winkels in Nederland: bij CycloVriend blijven we in beweging. We zijn een trotse, ambitieuze bedrijvengroep met een grote webshop, mobiele service en zakelijke oplossingen zoals lease, verhuur en onderhoud. Alles draait bij ons om fietsen én de mensen die eropuit trekken.

CycloVriend is onderdeel van de Louwman Group en verenigt diverse labels zoals Fietsvoordeelshop.nl, BikeFriend, Leasefietsshop en CycleShare. Elk label heeft zijn eigen specialisme, maar samen delen we één missie: iedereen met plezier laten fietsen. Altijd. Overal. En op elke denkbare manier.

Naar je werk, op vakantie of een rondje door de buurt: fietsen brengt je verder. Dichter bij elkaar of juist dichter bij jezelf. Bij CycloVriend geloven we dat fietsen de wereld mooier maakt. Met jouw hulp kunnen klanten weer op weg. Dat is waar jij het verschil maakt. 

Enthousiast geworden?
Solliciteer dan snel via de knop en stuur ons je CV! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Maartje Veerbeek via 06-27 49 51 35 of [email protected].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We doen de werving graag zelf!