Medewerker Servicecentrum

Mijn baan

Als Medewerker van het Servicecentrum ben jij het visitekaartje én de eerste stem die onze opdrachtgevers horen bij een storing of probleem. Geen dag is hetzelfde; met je collega’s verwerk je dagelijks tussen de 100 en 200 meldingen. Dankzij jouw empathie en scherpe luistervaardigheid weet je klanten direct gerust te stellen en de kern van het probleem te achterhalen.

Wat ga je doen?

• Meldingen aannemen & registreren: Je bent het aanspreekpunt voor storingen via telefoon en e-mail. Je verwerkt deze nauwkeurig in ons ERP-systeem (4PS/Navision), zodat het volledige proces van melding tot de uiteindelijke oplossing door de monteur inzichtelijk blijft;
• Schakel tussen klant en techniek: Je filtert binnengekomen e-mails, zoals offertes en facturen, en zet deze door naar de juiste vestiging of projectleider. Zo zorg je dat aanvragen snel worden omgezet in concrete opdrachten;
• Verwachtingsmanagement: Je haalt 'de angel' uit vervelende situaties en zorgt dat de klant, ondanks de storing, met een goed gevoel de dag vervolgt;
• Interne spil: Je onderhoudt nauw contact met ruim 1200 collega’s door het hele land, waaronder servicecoördinatoren, technisch beheerders en monteurs, om hen optimaal te informeren over de status bij de klant.

Daarom pas ik bij Kuijpers!

Ik ben een enthousiaste en spontane professional die graag structuur brengt in een dynamische omgeving. Ik herken mijzelf volledig in het gevraagde profiel:

• Ervaring: Ik heb ruime ervaring opgedaan in de servicegerichte sector (zoals de klantenservice, hospitality of horeca), waardoor ik weet hoe ik klanten het beste kan helpen;
• Opleiding: Ik beschik over een afgeronde mbo-opleiding (bijvoorbeeld in een secretariële richting of de hotelschool);
• Communicatie: Mijn mondelinge en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend; ik ben een ster in klantgerichtheid en weet altijd de juiste toon te raken;
• Systemen: Ik heb bij voorkeur al ervaring met MS Navision (4PS), of ik ben zeer gemotiveerd om mij dit systeem snel eigen te maken;
• Instelling: Betrokkenheid, een positieve mindset en een collegiale houding zijn voor mij vanzelfsprekende waarden in mijn dagelijkse werk.

Noot voor bureaus
Aan het ongevraagd presenteren van cv’s kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.

Hoe maken we kennis met elkaar?

Stap 1 Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 5 werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een nadere kennismaking.

Stap 2 Eerste gesprek

Welkom! Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Stap 3 Vervolggesprek

Smaakt het voor beiden naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Afhankelijk van de functie volgt er eventueel nog een assesment.

Stap 4 Aan de slag

Zijn we na twee gesprekken beiden enthousiast? Dan doen we je een passend voorstel en begint jouw carrière bij Kuijpers.

Neem contact op

Voor vragen of andere zaken betreft deze vacature neem contact op met onze recruiter

Fabienne Dalleu Recruiter Whatsapp [email protected]