WFM Analist

Waarom kiezen voor Eneco?

Eneco heeft recent binnen de Eneco Groep een nieuwe, zelfstandig opererende organisatie opgericht: Eneco in Huis. Wij richten ons volledig op slimme verwarmingsoplossingen voor thuis. Wij zijn dé specialist in de installatie, het onderhoud en de verhuur van toekomstgerichte oplossingen zoals (hybride) warmtepompen, elektrische boilers en cv-ketels.

We nemen zelf het stuur in handen en maken onze eigen keuzes – gedreven door een heldere strategie en ambitieuze groeidoelen. Innovatie staat daarbij centraal.

Door onze expertise te combineren met de kracht van het vertrouwde Eneco-merk en de wendbaarheid van een scale-up, kunnen we snel inspelen op ontwikkelingen in de markt.

Als één hecht en ondernemend team benutten we de kansen in een sector die volop in beweging is. Zo brengen we betaalbare, onderscheidende oplossingen naar onze klanten en bouwen we elke dag aan duurzame groei en sterke klantrelaties.

Dit ga je doen

Als WFM-Analist bewaak jij de dagelijkse performance van Customer Operations – zowel in de frontoffice als de backoffice. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse traffic­sturing: je monitort real-time de bezetting, instroom, werkvoorraden en SLA’s en stuurt direct bij wanneer de situatie daarom vraagt. Denk aan opschalen, afschalen, herplannen of het prioriteren van werkzaamheden bij onze interne teams én externe partner.

Je signaleert afwijkingen in volumes, doorlooptijden of productiviteit en zorgt dat acties meteen worden ingezet om onze servicelevels, kosten en facturatiekwaliteit te borgen. Daarnaast vertaal je operationele data naar korte-termijn forecasts en stuurinformatie waarmee teams en management de juiste keuzes kunnen maken. Dankzij jouw scherpe analyses en directe dagsturing zorg je elke dag opnieuw voor grip, voorspelbaarheid en optimale klantbediening.

Gaat dit over jou?

Je hebt een sterk analytisch vermogen en voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waar elke dag anders kan zijn. Je schakelt moeiteloos tussen real-time operationele sturing en data gedreven verbeteracties. Je communiceert helder, weet betrokken partijen te overtuigen en neemt eigenaarschap wanneer er bijgestuurd moet worden. Je bent proactief, nauwkeurig en hebt een natuurlijke drive om processen continu te verbeteren.

Verder heb je:

• mbo+ werk- en denkniveau.
• minimaal 3 jaar ervaring met Workforce Management en capaciteitsplanning.
• minimaal 3 jaar ervaring met forecasting en rapportagesystemen.
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse.
• communicatief vaardig en goed in stakeholdermanagement.

Je bent verantwoordelijk voor

• Real-time monitoren van bezetting, instroom, werkvoorraden en SLA’s en actief bijsturen waar nodig.
• Dagelijkse traffic­sturing voor interne teams en de externe partner: opschalen, afschalen, herplannen, prioriteren.
• Faciliteren en controleren van de planning in de WFM-software voor externe partners, en optimale roosters voor interne teams.
• Signaleren van afwijkingen, risico’s en inefficiënties en hier direct opvolging op organiseren.
• Onderhouden van sterke werkrelaties met interne teams en externe partijen om een soepele operatie te borgen.

Dit worden je collega's

Je maakt deel uit van het Customer Operations-domein en werkt nauw samen met frontoffice, backoffice/facturatie en externe partners. Samen zorgen jullie voor een optimale klantbeleving en een efficiënte operatie.

Dit hebben we je te bieden



Bruto jaarsalaris tussen de €57.000 en €80.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?

Dit krijg je van ons

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder



Meer weten over deze functie?

Wil je meer weten over deze vacature? Sergio Scheuer-Nieveld, onze Manager Sales & Customer Operations, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-15 94 76 40.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Janny van Logten via [email protected].

Boodschap voor bureaus


Wij vervullen onze vacatures via eigen werving. Acquisitie op basis van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld.