Klantenservicemedewerker

Wil jij elke dag het verschil maken voor onze klanten? Bij Fietsvoordeelshop, onderdeel van de Louwman Group, zoeken we een enthousiaste Klantcontactmedewerker. Jij bent hét aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een glimlach bij elke klant. Je werkt in een hecht team waar werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Samen met onze chatbot Teun bied je oplossingen voor vragen, klachten en problemen. Lukt het Teun niet alleen? Dan neem jij het gesprek over en zorg je voor een glimlach bij de klant.

Een dag in jouw rol:

• Je geeft advies en biedt passende oplossingen.

• Je beantwoordt vragen over producten, levertijden en klachten.

• Je schakelt met collega’s uit winkels en magazijnen om informatie te achterhalen.

• Je werkt in ons klantensysteem Quandago en houdt alles netjes bij.

Voor deze functie vragen wij, bij indiensttreding, om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Seizoensdynamiek:

• In de zomerperiode ligt de nadruk op telefonisch contact.

• In rustigere periodes wisselen telefoon, e-mail en chat elkaar a

“Ik krijg hier de vrijheid om klanten te woord te staan zoals ik zelf behandeld wil worden.”

– Bas, Klantcontact Medewerker

Jouw inwerktraject

Je start met een intensief, praktijkgericht programma:

• Week 1: Persoonlijke begeleiding door een senior collega.

• Week 2: 1 dag meelopen in één van onze winkels.

• Week 3: Zelfstandig aan de slag, met ondersteuning waar nodig.

Jouw werkplek