Klantenservicemedewerker

Bij CycloVriend, onderdeel van de Louwman Group, zoeken we een enthousiaste Klantcontact Medewerker voor 32 uur per week (parttime). In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Je werkt samen met een betrokken team in een omgeving waar jouw ontwikkeling én werkplezier centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Samen met onze chatbot Teun bied je oplossingen voor vragen, klachten en problemen. Lukt het Teun niet alleen? Dan neem jij het gesprek over en zorg je voor een glimlach bij de klant.

Een dag in jouw rol:

• JJe geeft advies en biedt passende oplossingen.

• Je beantwoordt vragen over producten, levertijden en klachten.

• Je schakelt met collega’s uit winkels en magazijnen om informatie te achterhalen.

• Je werkt in ons klantensysteem Quandago en houdt alles netjes bij.

Voor deze functie vragen wij, bij indiensttreding, om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Seizoensdynamiek:

• In de zomerperiode ligt de nadruk op telefonisch contact.

• In rustigere periodes wisselen telefoon, e-mail en chat elkaar a

“Ik krijg hier de vrijheid om klanten te woord te staan zoals ik zelf behandeld wil worden.”

– Bas, Klantcontact Medewerker

Jouw inwerktraject

Je start met een intensief, praktijkgericht programma:

• Week 1: Persoonlijke begeleiding door een senior collega.

• Week 2: 1 dag meelopen in één van onze winkels.

• Week 3: Zelfstandig aan de slag, met ondersteuning waar nodig.

Jouw werkplek

• Locatie: Amersfoort, boven onze winkel.

• Thuiswerken: Na de inwerkperiode kun je, indien gewenst, in overleg twee dagen per week thuiswerken, met de mogelijkheid tot uitbreiding bij goed functioneren.

• Flexibele dagen: Minimaal één dag per week op kantoor, inclusief de vaste dinsdag voor teamoverleg en de weekstart.

Werktijden:

• Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 17:30 (zaterdag tot 17:00).

• Starttijd: 09:00, en we vragen je om op tijd aanwezig te zijn, lijnen sluiten om 17:00.

• Pauzes: 30 minuten lunchpauze, plus twee korte breaks van 10 minuten.

Wat bieden wij jou?

• Salaris: vanaf €2.644,- tot €2.798,- per maand (40 uur), met groeiperspectief.

• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per dag.

• Vakantie: 24 dagen bij een fulltime dienstverband.

• Mobiliteit: Een modern mobiliteitspakket met vergoedingen voor auto, fiets of openbaar vervoer.

• Personeelskorting: Aantrekkelijke korting op fietsen voor jou én je familie.

• Gezelligheid: Een fijne werkplek in Amersfoort waar een keuken, lunchtafel en vers fruit aanwezig is.

• Ontwikkeling: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy.

Wie ben jij?

• Je bent enthousiast, leergierig en hebt een servicegerichte mindset.

• Je hebt geen technische fietskennis nodig, maar wél interesse.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engels taal, zowel in woord als geschrift.

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, inclusief zaterdagen.

• Je kunt snel schakelen tussen systemen en voelt je comfortabel met meerdere schermen.

Over CycloVriend

Wij zijn onderdeel van de Louwman Group, met merken als Fietsvoordeelshop.nl, BikeDeals en BikeFriend. Met meer dan 46 winkels in Nederland en België zetten wij ons in om fietsen leuk, betaalbaar en vooral duurzaam te maken.

Solliciteer nu!

Herken jij jezelf in deze vacature? Klik op de sollicitatieknop en laat van je horen! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Yorg Lelieveld via 06-11601335 of [email protected]

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.