Administratief Medewerker Klantprocessen

Als Administratief Medewerker Klantprocessen zorg je dat zowel de klant als de monteur hun dag zo soepel mogelijk verloopt. Je houdt van structuur en afwisselende werkzaamheden, kunt goed omgaan met mensen en systemen, en vindt het niet erg als de telefoon soms roodgloeiend staat. Dit is een functie voor minimaal 32 uur, je standplaats is – afhankelijk van je woonplaats - ons kantoor in Amsterdam, Arnhem of Duiven. Jij maakt het net makkelijker bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Administratief Medewerker Klantprocessen  

Wat deze functie anders maakt dan andere administratieve banen, is dat je naast je operationele werkzaamheden ook klantcontact hebt en aan projecten meewerkt. Dat betekent dat jij met overzicht en structuur klantvragen verwerkt, administratieve processen strak organiseert én meedraait in een telefoniedienst. Je bent gemiddeld drie dagdelen per week telefonisch bereikbaar voor klanten met praktische vragen als: “Waar blijft de monteur?” of “Kan de afspraak verzet worden?” Soms zijn klanten ongeduldig of boos, en dat begrijp jij. Je blijft rustig, stelt gerust en regelt het. 

De rest van je tijd besteed je aan administratie, procesondersteuning én – als je wilt – aan een project of structurele taak die bij jou past. Bijvoorbeeld het organiseren van onderhoud op de Waddeneilanden, het verwerken van klantaanvragen op complexe locaties, of het verbeteren van een werkproces.  

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Administratief Medewerker werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: 

• telefonisch beantwoorden van klantvragen. 

• verwerken van klantinformatie, incidenten en opdrachten in onze systemen. 

• ondersteunen van de planning van monteurs en beheren van de projectadministratie. 

• signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen. 

• werken met meerdere systemen tegelijk: C4, Excel, Teams en planningssoftware. 

Als Administratief Medewerker Klantprocessen werk je veel vanuit huis. Er zijn vaste samenwerkdagen met een frequentie van 1x per 3 weken (alleen administratie) en 1x per 6 weken (gehele team) in Amsterdam, Duiven en Arnhem. 

Als je liever op kantoor werkt, dan kun je altijd - met of zonder je teamgenoten - terecht op één van onze kantoren bij je in de buurt.

Jij maakt het net completer bij Alliander  

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. 

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Dat regel je met zo’n 3.000 collega’s. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten. 

Goed vooruitkijken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. De afdeling Kleinverbruik bestaat uit zo'n 25 betrokken en behulpzame collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor de administratieve afhandeling van werkzaamheden die vooral in de meterkast van particuliere en kleinzakelijke klanten plaatsvinden.  

We werken verspreid over het land, maar zijn digitaal goed verbonden. De sfeer is open en collegiaal. Loop je ergens vast? Dan staat er altijd iemand klaar om mee te denken.  

Jij maakt het net energieker   

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw doorzettingsvermogen? Doen we! Zeker als je dit aanvult met: 

• Mbo werk- en denkniveau. 

• Minstens 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in een omgeving met klantcontact. 

• Handigheid met systemen en Microsoft Office. 

• Je denkt in oplossingen, kunt goed omgaan met verandering en vindt het leuk om processen te verbeteren. Het helpt als je ervaring hebt met LEAN of verandertrajecten. 

Voor jou nèt beter geregeld 

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek: 

• een startsalaris van € 3214 tot € 3650 bruto per maand, met groeimogelijkheden tot € 4285 bruto per maand (schaal 5) 

• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.  

• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie. 

• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. 

• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat. 

• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie. 

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden. 

Voor jou net wat meer informatie 

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 23 mei 2025. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. 

Let op: Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.   

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. 

Meer weten over de functie-inhoud? Loek Sinke, Teamleider Voorbereiding Kleinverbruik vertelt je hier meer over via [email protected] / 06-41866458.  

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Wendy van Wijngaarden, Corporate Recruiter jou graag verder via [email protected] / 06-18967973. 

 

Recruiter

Wendy van Wijngaarden

Telefoonnummer:

+31 (6) 15968943, +31 (6) 18967973