Business Consultant - Klantinteractie

Je zet je schouders eronder met: 

Enexis Netbeheer, onderdeel van Enexis Groep, voorziet ruim 3 miljoen huishoudens en bedrijven in Nederland van elektriciteit en gas. Je komt bij ons binnen op een interessant moment. De energietransitie is namelijk in volle gang en dat merk je in elke vezel van onze organisatie. Slim onderhoud, energie terugleveren, aardgasvrij wonen, windenergie opwekken en ga zo nog maar even door, we werken er hard aan om het mogelijk te maken. Dat leidt tot allerlei processen waar jij een waardevolle bijdrage aan kunt leveren. Je gaat als Business Consultant werken in het team dat verantwoordelijk is voor alle processen rondom het aansluiten en beheren van energie bij al onze kleinverbruik klanten. In jouw rol staat het verbeteren van onze interactie met klanten en daaraan gerelateerde processen en systemen centraal. Samen met de Product Owner en de vertegenwoordigers vanuit de business zoek jij naar verbetermogelijkheden en ben jij, samen met je scrumteam, in staat dit te vertalen naar waardevolle producten. Daarbij krijg je te maken met een dynamische omgeving met naast veel samenwerking met andere ketens en afdelingen binnen Enexis ook afhankelijkheden van leveranciers, marktpartijen en andere netbeheerders. Reken maar vast op een uitdagend werkveld, betrokken club collega's en veel vrijheid. Zo bieden we voor thuiswerken bijvoorbeeld alle ruimte.

Werklocatie: Hoewel we veel virtueel/hybride werken, is het belangrijk dat je regelmatig in Groningen en Arnhem kunt zijn. Denk aan 1 à 2 keer per maand in Groningen, en vaker bij livegangen of mijlpalen. Wonen in Noord- of Midden-Nederland is daarom een pré.

Met jouw energie kan het:

• Als Business Consultant binnen de Kleinverbruik waardeketen ben je voor ons de spil in het vertalen van onze visie naar concrete en uitvoerbare oplossingen. In deze verandertrajecten zet je klantinteractie en -beleving centraal en ben je in staat om deze processen op een efficiënte en effectieve wijze te borgen in onze systemen.
• Met je analytische capaciteiten ben jij de spil tussen het scrumteam en de operationele afdelingen, werk je nieuwe initiatieven uit en beoordeel je deze op waarde en haalbaarheid.
• Met jouw vakinhoudelijke expertise en ervaring rond klantprocessen en -systemen weet je de uitvloeiselen van de energietransitie inhoudelijk vorm te geven. Daarbij heb je een trekkende rol bij de uitwerking, impactbepaling en implementatie hiervan.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk budget, 13de maand en vitaliteitsbudget.

Zo ga jij deze uitdaging aan: Als Business Consultant bij Enexis help je één van de grote Nederlandse netbeheerders bedrijfsprocessen optimaal in te richten. 

Hierbij zijn dit jouw verantwoordelijkheden:

• Dat begint met uitzoeken van wat nou precies 'optimaal' is en waarbij je de klant centraal zet. Hiervoor heb je contact met mensen uit alle geledingen van onze organisatie. Je verdiept je in de belangen van klanten, medewerkers en de organisatie, maar ook binnen de kaders van wet- en regelgeving en de ruimte die innovatieve IT-mogelijkheden kunnen bieden. Zo kom je tot heldere procesontwerpen en -adviezen die naadloos aansluiten bij onze bedrijfsstrategie.
• Je ondersteunt scrumteams bij het SAFe Agile realiseren van procesverbeteringen, op basis van onze veranderagenda die je mede opstelt. In het bijzonder ligt jouw focus op het verbeteren van onze communicatiekanalen. Je weet hoe je deze systemen implementeert, verbetert en laat landen in de organisatie. Als een bruggenbouwer zorg je zo voor verandering en vooruitgang, zodat we als organisatie de uitdagingen van de energietransitie aankunnen.
• In deze functie krijg je niet alleen scherp waar nú behoefte aan is, maar ook over een paar jaar. Je grootste uitdaging wordt waarde creëren en juist prioriteren. Door de energietransitie groeit ons werkpakket namelijk gestaag en daarbij verandert ook nog onze rol als netbeheerder.

Zo pak jij het aan: 

In deze analytische rol is initiatief nemen en gedrevenheid cruciaal, terwijl je tegelijkertijd een positieve sfeer weet te creëren en overtuigingskracht hebt in een dynamische omgeving. Je flexibiliteit, pragmatische aanpak, uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om effectief gebruik te maken van systemen maken jou de ideale kandidaat voor deze resultaatgerichte functie.

Verder heb je:

• Werk- en denkniveau op HBO/WO niveau: bijvoorbeeld de studierichting Bedrijfskunde, Informatica of Communicatie(systemen).
• Business mindset, affiniteit met ICT en ervaring opgedaan met verandertrajecten in een werkomgeving met veel verschillende belanghebbenden.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen klantcommunicatie én specialistische kennis in relatie tot document management, omnichannel en/of telefonieplatformen.
• Kennis van en ervaring met begeleiden van aanbestedingen, procesmanagement, en procesontwerpmethodieken, zoals Lean (Six Sigma), SAFe Agile werken.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou: 

Bij Enexis werk je in de voorhoede van één van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris in schaal 15, tussen € 3.980 en € 5.685 bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 7.317,- bruto per maand, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 16 in deze functie.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• De mogelijkheid om je werkweek flexibel in te delen. We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk. Dus als je 's ochtends eerst de kinderen naar school wilt brengen of nog een rondje sportschool wilt doen, helemaal prima.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

Werk als Business Consultant aan het energienetwerk van morgen: Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de procedure? Neem contact op met Menno van den Berk (recruiter), via WhatsApp: 06-143 65 178 of mail: [email protected].

Goed om te weten:

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.